Dans le même temps, à l’occasion du lancement prochain de Free Mobile, craignant des réengagements forcés l’UFC que choisir a même lancé un appel à témoin pour ceux que leur opérateur aurait réengagés contre leurs grés.
De son côté, Free a lui lancé un appel à ses abonnés (ADSL donc), qui auraient été victimes de techniques abusives de démarchage de la part de ses concurrents.
C’est dans ce contexte très tendu que nos confrères d’Univers Freebox nous révèlent que cela dépasse largement le cadre des discours racoleurs regrettables, mais habituels dans le démarchage téléphonique.
Par exemple, un des lecteurs rapporterait qu’il aurait reçu un appel “d’un télé conseiller de Free”, l’informant d’une augmentation de son forfait, suivi quelques heures plus tard, d’un second appel d’un téléconseiller de SFR lui proposant un forfait avec réduction.
Plus inquiétant encore, des abonnés dont le nom aurait une consonance “turque ou arabe” seraient contactés sous le prétexte là aussi fallacieux de l’augmentation du prix des appels vers leur destination étrangère favorite, sans oublier d’inciter cet abonné à résilier, et à aller voir SFR, chez qui ces appels seraient inclus.
Cette technique, dénigrer un concurrent en l’usurpant de surcroit si elle est avérée est bien entendue totalement illégale.
Cette affaire mets en exergue l’assignation d’Orange contre SFR au début du mois de septembre, dans laquelle l’opérateur historique accuse SFR d’utiliser leurs accords de peering, non pour supporter des charges exceptionnelles comme cela est prévu initialement, mais structurellement afin de ne pas investir dans son réseau.
SFR aurait-il décidé que son seul métier était le recrutement, à défaut d’investir et d’innover dans son coeur de métier, le réseau et les services ?
Précision d’Univers Freebox : Suite à certaines publications sur Internet, nous tenons à apporter une précision. Nous parlons bien dans les cas présentés de commerciaux de SFR et en aucun cas de méthodes orchestrées par la société SFR. Il n’y a bien évidemment aucun élément démontrant que cette dernière soit à l’origine de ces abus. Par ailleurs, les Freenautes concernés ont accepté de remplir l’attestation fournie par Free et qu’elle soit utilisée en justice si Free décidait de porter plainte.
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Si c’est vrai, c’est moche !
Des témoignages pour confirmer ??
Haaann SFR la vielle succursale de samsung…
Y a aucune source dans leur article, j’pige pas pourquoi vous newsez sur une vague rumeur comme ça..
SFR m’on réengagé il y a 2 ans sans me prévenir et je n’ai rien pu faire car il disait que tout était de ma faute…
Bizarrement ça m’étonne pas, depuis l’affaire de la TVA avec SFR qui avait essayé de voler et arnaquer plusieurs millions de clients en leurs disant non c’est pas possible de résilier et de les menacer etc…
SFR est un VOLEUR, y a pas a chercher les 3 opérateurs sont peut être des voleurs mais SFR est le pire de tous!
Fuyez SFR je vous le conseille…
Mais non vous comprenez pas, c’est FREE qui se fait passez pour SFR afin de dégrader l’image de celui ci et de faire sa pub par la même occasion une fois que tout cela aura éclaté en grand jour et là… paquet surprise les offres FREE MOBILE.
Sérieux ? Je suis chez SFR et je m’en fou de leur gué-guère, je prend le forfait que je veut et j’écoute pas les ragots et surtout je les publies pas c’est encore plus idiots.
l’article est très bien rédigé. Rien à ajouter
sfr c’est pas le pire, le pire c’est celui chez qui on est 🙂
@Hubloutre : les témoignages sont recensés par l’UFC Que Choisir, Univers Freebox relaie l’information. A savoir que les “plaignants” doivent remplir une attestation qui pourra être produite en justice. ça ne rigole pas donc.
(cf. l’article d’Univers Freebox, en lien ci-dessus)
Si les poursuites vont loin, SFR en sortira bien salit.
@amille44420 quel rapport avec l’article ? on parle d’arnaque probable et toi tu nous racontes comment tu choisis ton forfait je suis content mais en fait on s’en fou je crois
en fait , si. La source de l’article est loin d’être neutre…
ça fait peur.
Digne du niveau de SFR, j’ai jamais eu au téléphone de pires personnes qu’eux, ils te prennent pour un con, te mentent ouvertement, j’ai même eu roit à un “Mais monsieur, en payant 27€ par mois chez nous, ça vous coûtera moins cher que de payer 25€ par mois chez Bouygues!”. J’espère vraiment qu’un jour quelqu’un viendra mettre son nez dans leur marché, il risquerait d’y avoir des dégâts, mais ce ne serait pas plus mal.
Humm… C’est le moment de ressortir mon trésor! Une belle lettre de SFR me demandant de régler une facture de 0,38€ pour un appel passé sur leur ligne alors que je ne suis pas client et je n’ai, d’ailleurs, jamais été client SFR.
La facture ne vaut même pas le prix de l’affranchissement
Bref! j’ai jamais donné suite
Connaissant l’environnement FAI c’est tout à fait possible. mais c’est certainement à la marge et vraisemblablement par des prestataires pour SFR.
@ orfeo34 : merci ! 😉
et bien moi j ai quitter sfr neuf box pour free sa fait 15 jours plus ou moins et ben sfr ma bien baratiner pour que je reste en me proposant une baisse de prix sur mon abonnement mais non comme je leur ai dit si je volus quitte pour aller chez votre concurrent c est pas pour revenir chez vous
Je trouve que par principe on devrait presque tous aller chez Free. Après tant d’années à s’être engraissés en nous saignant à blanc tout en nous prenant pour des cons (merci aussi les programmes de fidélités ou tu payes plus cher un réengagement qu’un nouvel abonné…). Au moins consommons utile en payant moins cher tout en donnant l’opportunité à un nouveau concurrent (qui a tout compris 🙂 ) de se développer sur ce marché et ainsi rabaisser le caquet des trois autres… Bref le temps que Free soit au niveau des autres pour qu’il puisse mieux nous entuber par la suite? 😉
De toute façon après 10ans passé chez SFR il est grand temps de changer!
Je confirme que SFR essaye de retenir des clients (mobile) en proposant leur multipack obligeant à quitter un FAI concurrent et à garder son forfait mobile SFR actuel (pour pas qu’il passe chez Free ?) ^^
Quand on va chez sfr faut être prêt à envoyé une tonne de courrier en réclamation et autres car beaucoup de témoignages se pleignant de leur pratique.
Et c’est eux qui ont essayé de nous sucrer le web illimité ?
C’est bon le JDG, on sait très bien que depuis longtemps vous roulez pour Free…
peu surprenant de sfr…. un de leur téléopérateur a menacé mes parents de coupure de ligne téléphonique car ils ne s’intéressaient pas à quelconque promotion sur leur ligne sfr (vous savez le démarchage téléphonique pendant le diner…..) il a même rappelé pour les menacer de coupure…. rien n’est arrivé mais pratique douteuse….
Y’a pas à dire, vraiment des bons chez SFR. Même si ça n’a aucun rapport avec l’article, une petite anecdote marrante :
Ma mère qui se pointe avec son Galaxy S pour demander pourquoi Google Navigation ne marche pas dessus (les fameux problèmes GPS du téléphone). Et le gars qui répond que Google Navigation n’est pas compatible sur certains terminaux Android, notamment les téléphones Samsung, et qu’il faut installer le GPS d’SFR en ce cas ci…
Pour répondre une énormité pareille, faut vraiment avoir un niveau de connaissances bas pour se faire recruter chez eux…
Elle n’avait qu’à prendre un iphone !!! ;))))
N’importe quoi cet article…. -_-
Si ces témoignages existent, j’y crois pas un seul instant.
Sinon, je vais sur le JDG pour avoir des articles d’actualité high tech, pas de la propagande pour un opérateur quel qu’il soit. Sérieusement, c’est quoi ce titre ?
Quand il est avéré que free demande aux gens de dénoncer les autres opérateurs, c’est normal et même bien.
Quand une rumeur moisie circule sur un autre opérateur, c’est tout de suite scandaleux.
Il fut un temps ou le JDG était objectif 🙁
les rumeurs comme vous dites n’en sont pas car ce sont des témoignages officiels transmis a free par plusieurs association (dont univers freebox) qui seront utilisés par la JUSTICE
sfr va avoir du mal a s’expliquer car ce ne sont pas des cas isolés (beaucoup de témoignage pour une simple coïncidence ou une blague) et en plus ce sont toujours les meme méthodes!!!
j’espere que free va saigner sfr a rouge (comme le logo!! mdr) comme ils nous ont saigné tant d’années!!
Ca me rassure de voir tous ces commentaires de SFR. Après une portabilité grâce à Vente Privée (les forfaits à 15e à la place de 30) de SFR vers Free, je leur dois apparemment 700 euros alors que j’étais dans mes droits.
Beaucoup de lettres d’harcèlement, de leur parts et de sociétés annexes, de mensonges et j’en passe ! Heureusement que j’ai bloqué mon compte à temps …
C’est d’ailleurs dommage car on n’a JAMAIS un interlocuteur en face à face, que par téléphone (ou on paye bien sûr) et c’est très difficile de se faire entendre. Il doit y avoir de nombreuses personnes qui tombent dans le panneau et payent finalement quand ils voient la phrase “recours en justice au tribunal de grande instance de …” …
Vivement que leur politique change !
Que j’ai bien fait de quitter Tele2 en son temps pour Free (en 2008) lorsque j’ai sû que ça allait être racheté par SFR.
SFR et Orange, décidément, sont donc une énorme mafia française avec pignon sur rue pour pigeons en vue.
ou quand l’escroquerie et le vol ne sont même plus dissimulés !
Free?
La boîte dont le patron se compare à Steve Jobs?
La boîte dont la dernière pub est plus que complètement pompée sur les pubs iPhone?
La boîte qui balance de fausses fuites sur le net pour que les fanboys fassent le buzz?
.
Alors franchement, les news “rumeurs” sur Free, je les prends avec d’énormes pincettes et regarde cette boîte d’un œil bien différent.
SFR je les adore ! Niveau ligne, pas de problèmes. Même si avant (2-3 ans), il y avait régulièrement des coupures avec comme explication “on sait pas, attendez”.
J’ai un plus drôle. Sur ma message “mauvais MDP gnagnagna…” et impossibilité de récupérer. Plus tard, je prend une autre adresse je fais pour fusionner les 2 ensembles et miracle, mon mot de passe fonctionne cette fois-ci ! Ma mère, elle, a du appeler (payer aussi je suppose) car elle se serait trompé 5 fois dans son mot de passe de 7 lettres…
En bref, aimez SFR, venez nous rejoindre ! N’allez pas chez free ! Venez du côté obscur des opérateurs…..
Moi perso, j’ai mon forfait origami open 1, offre quadruplay chez Orange, TV, téléphone (sms/mms, bbm, internet, 20 chaînes, etc…), fixe, internet… pour 60€/mois depuis presque 1 an et aucun problème. ^^
Des que j’ai pris free, j’ai eu 3 appels de sfr après avoir branché ma freebox V6… C’est limite du harcèlement.
Je crois que @Wing bosse chez orange !
1 appel SFR par jour pour se réengager… Et je les envois promener tous les jours…
@Alpha-Zilla J’ai 17 ans .
@Phenn
Pour la publicité de Free , figure toi qu’ils du changer leur spot au dernier moment parce que la ménagère était trop simplet pour comprendre le second degrés de leur campagne.
@Wing Et moi je suis Marc Zuckerberg !
@Alpha Zilla: Salut Mark, surpris de te voir sur le jdg ! C’est cool, je voulais te dire bravo pour ton site, il est trop bien!!! Et comme Steve jobs est mort ben j’ai troqué mon sous pull noir contre des sandales… et ouais, c’est toi mon nouveau dieu!!!
@Wing ce que Alpha-zilla (ou du moins ce que j’ai compris) c’est derriere ton clavier il est difficile de savoir si t’a 17ans ou 71. donc ca ne sert a rien d’affirmer ton age
mais si on revient a ton premier com:
payer 60E pour ce que tu as et affirmer que tu en es content….y’a un souci
en plus la news de cet article n’est pas de savoir si t’es satisfait de l’anaque (je sais je peux pas m’en empecher mais je troll en ce moment sur les opérateur) que orange t’a refilé mais plutot la mauvaise foi de sfr et de ses arnaques. donc quand tu vienet toi avec ton com HS qui au final nous fait comprendre que orange pour un forfait quadruple play blablabla … pour 70E, je pense que alpha zilla a interprété ca comme de la simple pub…
après je peux me tromper (n’étant pas objectif sur certains point même peu important)
@mr been facebook-moi ! 😉
@matbinlien Tu a tout bon ! 🙂
Orange a voulu me réengager il y a 1 mois de cela ….
@snowmanxxi
Un appel par jour ? Estime-toi heureux, personnellement, c’est 3 par jour depuis 4 mois avec 3 ou 4 numéros différents, et bizarrement depuis qu’ils ont réussi à me forcer la main pour une offre pourrie avec un réengagement, sans que je n’aie signé aucun contrat, ça n’appelle plus du tout.
Bon d’après vos commentaires, Orange et SFR se tirent la bourre pour savoir qui aura le plus fait de marchandage (legal ou non) mais aucun retour de clients bouygues? Ça m’étonne… Enfin perso j’ai résilié chez Bouygues (après 4 mois et sans frais, merci les études à l’étranger) pour rien et ils ont pas opposé de résistance. Enfin je ne fais pas de pub pour bouygues je suis juste surpris qu’ils ne fassent pas comme les deux autres, ils ont autant à perdre pourtant non?
Difock788> Et bien non, Bouygues n’a pas autant à perdre, une raison simple, ils ont beaucoup moins d’abonnés que leurs concurrents, et ils font tout pour les garder (en tout cas leur maximum) rappelons nous que le “non” à la hausse de la TVA, c’est Bouygues! Et bien que faisant partie des trois “gros” opérateurs, il n’en reste pas moins le moins bien fourni en nombre de clients. Je n’ai pas les chiffres sous la main, mais si quelqu’un les trouve, ils peuvent facilement expliquer pourquoi les critiques sont moins vives pour Bouygues!
Ca me fait beaucoup rire tout ça.
Free ça fera comme avec les MVNO, plein de gens y vont, se rendent compte que le service fourni est en dessous de tout, et retourne finalement chez les 3 gros opérateurs.
J’imagine même pas le bordel monstre que ça va être quand ils vont se lancer. 😛
Free s’est récemment fait épiglé par SFR pour avoir fait un faux sondage le mettant en tête du SAV… Ils s’en sont tiré avec une très grosse amende 🙂
Tous ce qui on eu à faire avec le SAV de Free, savent la qualité indéniable de ce service ;)(et les dernière Statistiques fournis par le régulateur de l’Etat confirme cet état de fait, free est le pire des opérateurs dès que le problème sort du cadre)
Free est aussi connu pour que des employés qui postent des messages anonymement sur les forums…
De plus je rappel que l’ADUF est une fausse association des utilisateurs. Free s’en sert pour lancer des fausses rumeurs (sans avoir des obligation officielle), et muselé les problèmes plus facilement. (heureusement Freeks est la, comme vrai association de défense)
Si vous trouvez ces pratiques non douteuses, je ne sais pas se qu’il vous faut.
Pourtant malgré les faits évident qui font de Free un mauvais opérateur, le fait de casser les prix (au détriment de la qualité de service), font d’eux une boite qui a une bonne réputation…
Comme quoi, fournissez un service très bas de gamme aux consommateurs, tant que ce n’est pas cher, ça se vendra 🙂
Heumm… Faut rire quand ?
Quitte a caricaturer les geeks, autant faire en sorte que ceux-ci ressemblent a des geeks !
Là, l’image donné correspond plus à l’imagerie du “premier de la classe” ou du “matheux” qu’on retrouve dans les films depuis les années 1950.
Il n’ont qu’a regarder Nolife par exemple, ça leur donnera de la matière en terme de de tenue vestimentaire…
Vous avez déjà vu des mecs habillés comme ceux de la pub ?? (Dans la vrai vie, hein)
@ me : peux tu sourcer tes allégations ? car là, dit ainsi, cela ressemble juste à une réaction pilotée, mais par qui ? =)
Ce qui est bien avec free, c’est qu’ils font baisser les prix !
Cela a marché avec l’adsl
Si cela marche avec la téléphonie mobile, personnellement, j’attends que les autres s’alignent et je me réengage chez mon opérateur (pour ma part orange)
Bilan: j’aurais les mêmes services que maintenant mais au prix de free.
J’ai rien compris !
Les cas référencés sont sans doute réels, toutefois la nuance à apporter est qu’il est peu probable qu’SFR soit derrière ça. Je pense qu’il faut plutôt creuser du coté de commerciaux indépendants peu scrupuleux. Les distributeurs indépendants chez SFR sont rémunérés, comme la plupart, sur les ouvertures de lignes. Il suffit d’une boutique avec un PDG escroc pour mener ce genre de campagnes. Ca ne serait pas la première fois et sans doute pas la dernière. A peu pret tout les FAI et opérateurs ont déjà été victimes de ce genre de choses (SCT Télécom qui démarchait des clients SFR en se faisant passer pour eux, des commerciaux qui bossaient pour Alice telecom qui se faisaient passer pour des gens de France télécom etc etc). J’ai bossé chez plusieurs opérateurs et notamment dans les services qualité et réclamation, et je peux certifier que les opérateurs n’ont aucun intérêt à faire ça, surtout actuellement avec un marché particulier saturé et suréquipé. Les opérateurs cherchent actuellement à fidéliser leurs clients, et ce n’est pas avec ce genre d’affaires que cela se fait.
@Geo JDG : Il y a eu beaucoup d’articles concernant le fameux classement SAV de Free qui a finalement été annulé suite à une plainte car Free était le seul inscrit… Tu as juste a te renseigner, tu vas en trouver sans difficulté.
“SFR aurait-il décidé que son seul métier était le recrutement, à défaut d’investir et d’innover dans son coeur de métier, le réseau et les services ?” : il faut connaitre bien peu le monde mobile pour sortir une telle annerie… Entre parenthèses, ce genre de propos peut valoir des attaques en justice. Quand on est rédacteur sur un médias, on se doit de vérifier ses infos avant de balancer des propos gratuits, et d’autre part, d’éviter la calomnie. Tout ça dans l’intérêt du média et non du rédacteur.
Suite à l’écrasement de ma ligne Free en mai, je me suis rendu compte, qu’un certain Mr Dupont/d habitant dans mon immeuble c’etait inscrit chez SFR avec mon num de tel.
Comme le dit Klesk c’est assez facile de trouver les sources sur ce qu’a avancé Me, que ce soit pour le sondage frauduleux ou pour les nombreuses condamnations de Free pour la mauvaise qualité de son service et ses pratiques abusives.
Pour rappel, en ce qui concerne l’ADSL, la moitié des plaintes que reçoivent les associations du type UFC concernent Free pour une part de marché de 30%.
Alors la réaction téléguidée c’est plutôt celle de l’article.
J’ai eu le cas, je ne savais pas que le gars était un conseiller SFR, mais quelque chose clochait.
Sans pour autant être raciste, j’avais décelé, chez les hotliners et même maintenant chez les commerciaux de Free, un accent caractéristique du Maghreb (parfois même un accent à couper à la tronçonneuse).
Une personne m’appelle donc, se présentant comme un conseiller Free en me disant que les tarifs de Free allaient augmenté pour les anciens utilisateurs n’ayant pas de Freebox “Révolution”. Ce qui aurait été mon cas 2 semaines plus tôt.
Je demande à la personne :
“en quoi suis-je concerné ?
– Vous êtes un nouveau client ?
– Non, cela fait 4 ans que je suis chez Free, vous devriez le savoir si vous étiez un conseiller Free, vous devriez avoir accès à mon dossier, non ? D’ailleurs, je me disais bien que c’était bizarre, vous n’avez aucun accent…
– Comment ça ?
– Je croyais que les centres d’appel étaient situé au Maroc, ça n’est pas le cas ? Mais revenons à notre discussion, si vous êtes un conseiller Free, donnez-moi ma date de naissance, elle est dans mon dossier !
– Monsieur je ne peux pas communiquer cette information par téléphone, qui me dit que vous êtes réellement M. X ?
– Vous avez appelé chez moi, sur mon fixe et je vois mal un cambrioleur répondre au téléphone. Alors quelle est ma date de naissance ?
Il a raccroché.
J’avais pensé à une arnaque pour récupérer des codes de carte bleue, pas à une tentative d’un concurrent de me débaucher…
@Moriar : Possible que l’appel ait été effectué par un sous traitant mandaté pour faire de l’appel sortant et placer des produits. Les sous traitants ayant un cahier des charges précis et des objectifs précis,ça pousse souvent les salariés de ces derniers dans leurs retranchements pour remplir leur quota, hélas. A ma connaissance SFR n’a pas de centre d’appel à l’étranger, c’est ce qui me fait pencher pour un sous traitant, ou alors un indépendant.
beaucoup de personnes se plaignent de leur opérateur ou FAI (en même temps, “se plaindre” est bien un mal français), mais qui a souscris à l’abonnement? c’est vous! non?
on ne vous a pas mis le couteau sous la gorge pour signer un contrat!! quand vous souscrivez à une offre quelle qu’elle soit, vous ne prenez jamais connaissance des conditions??
concernant le démarchage téléphonique, tous les opérateurs et FAI utilisent des pratiques plus ou moins douteuses!!
bon nombre de lignes ADSL sont écrasés le lendemain ou quelques jours après un démarchage téléphonique, sans accord claire et formel de l’intéressé, un simple “je vais réfléchir, pourquoi pas…” suffit pour retrouver son accès coupé, vous appelez votre FAI, qui vous informe que votre ligne ne fait plus partie de leur parc et vous demande si vous avez été démarché dernièrement?? résultat, plus d’accès pendant 1 à 3 semaines!!
@clenobi : J’ai bossé 15 ans dans les télécom chez les 3 grands opérateurs entre autre et des souscriptions abusives il y en a. On ne peut pas tout mettre sur le dos des clients. Maintenant l’abus n’est pas dans la politique des FAI et opérateurs, c’est plus dans la politique commerciale. A partir du moment ou une personne est rémunérée sur ce qu’elle place, tu aura de l’abus. Concernant les CGA, tu serai surpris de voir que même la majorité des chefs d’entreprise ne les lisent pas et découvrent leur abonnements le jour ou ils ont un problème. Donc la dessus je te rejoins, mais un produit bien présenté normalement ne nécessite pas d’aller fouiller dans les CGA. Chacun a sa part de responsabilité.
J’ai eu le malheur de prendre un abonnement internet chez SFR il y a quelques années, résultat j’ai passé 2 mois sans le net. Leur SAV est infâme, les types au bout de la ligne passaient leur temps a mentir et n’y connaissaient absolument rien, depuis que je suis chez free, aucun problème en quatre ans. Des qu’ils lancent leurs offres téléphonique, je saute dessus.
C’est pas du journalisme ça ! Le LDG nous habitue à mieux ! SVP ne vous abaissez pas à cela pour quelques visiteurs en plus ! ffffffff :/
Ben moi SFR (Mobile) m’appelle tous les jours depuis 3 jours pour me proposer d’abord 4 euros maintenant 6 euros de réduction sur mon forfait actuel …. sans changement de mobile et pour un réengagement de 12 mois (pour info, je suis engagé chez eux jusqu’en avril 2012)