Comme le précisent nos confrères de PCInpact qui ont posé la question à la DGCCRF : “Dans le cas où l’opérateur décide de renoncer à la modification des conditions contractuelles qu’il a précédemment notifiée au consommateur, ce dernier bénéficie-t-il cependant du droit à résiliation sans pénalités s’il avait déjà adressé sa demande de résiliation ?”
“Si le consommateur avait déjà envoyé sa demande de résiliation, le contrat doit être résilié sans pénalités”.
Comprenez qu’à partir d’aujourd’hui, c’est mort si vous souhaitiez changé gracieusement de forfait/portable sans payer de frais de résiliation. Notez cependant, que cette hausse de TVA est annulée pour les clients actuels, pour les nouveaux ou ceux qui souhaitent renouveler, elle sera évidemment appliquée.
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Comme par hasard 🙄
Nooon il n’y a pas d’entente sur les prix pas du tout 😐
Ce que j’aime bien, c’est:
– “non, on applique pas la TVA à nos clients”
– “vous êtes nouveaux? vous prendrez bien un peux de TVA en plus?”
🙄
Ces Virgin qui doit faire la gueule avec toutes ses pubs comme quoi il demandent de venir chez eux car eux rien ne change, bon la ça va êtes foiré pour les pubs qui vont sortir cette semaine…
Par contre je trouve cela super limite, officiel en quoi il ne change pas leur tarif ? perso la seul preuve est le document que j’ai reçut par la poste m’indiquant le changement de tarif prévus le 1er février et pour moi je considère que la hausse est déjà active.
Donc à moins de recevoir aujourd’hui un courrier m’indiquant l’inverse je considère que je peut encore résilié.
Tous ça est vraiment foireux et je ne comprend pas que les organisation comme la DGG… ne ce bouge pas plus que ça et on laissé faire tous et n’importe comment.
Bonne soirée @tous
Ah les fils de pute 👿
Vivement Free bordel !!!
Méga lol à SFR et Orange !
Comme le précisENT nos confrères de PCInpact.
PTDR
J’espere qu ils vont rembourser leur surfacturation alors (vu que le prix a deja changé pour le paiement de l abo de fevrier, c est pas grand chose mais qd mm 😉 )
Moi qui faisait déjà un tour des autres opérateurs pour partir d’Orange et avoir un beau téléphone pas cher, c’est raté…
Il y a 3 mois, on était content – ou pas – de pouvoir changer d’opérateur et par la même occasion de portable.
Aujourd’hui, on dis merde.
service client orange contacté :
– incompétent comme dh’ab ,on me répond “on ne sais pas ” ..
Perso j’ai fait la portabilité ce matin pour aller chez Virgin vu qu’il y avait une offre a 14.90 pendant 12 mois sur Vente-Privée… je valide le truc ,avec mon RIO ,je téléphone au service client orange qui me dit c’est ok vous POUVEZ RÉSILIER SANS FRAIS !!!
J’obtiens mon contrat Virgin que j’envoie dans la foulée ….
Si on me dit ah non c’est plus possible ca va chier grave… ces méthodes commerciales sont justes gerbantes …
Je suis dans le même cas que toi, j’ai souscrit chez Virgin il y a quelques jours et ma portabilité s’effectuait aujourd’hui…
Je crois que j’ai bien fait de bloquer les prélèvements pour leurs envoyer un jolie courrier…
salut!
je me suis abonné au meme contrat que toi sur vente privée la veille de recvoir un texto, personne ne sais quoi me repondre…. j’envoi quoi a orange pour prouver que je l’ai fait avant leur sms?
” j’envoie quoi a orange pour prouver que je l’ai fait avant leur sms? ”
J’avoue que la on à du mal à comprendre ? Quel contrat ? Quel SMS ?
Y à rien, si tu as fais un contrat la veille tu es au tarif de la hausse de la TVA tout les nouveaux clients depuis le 01/02/2011 ont un forfait avec l’augmentation incluse les Origami Star sont passé :
1h : 39€ à 41€
2h: 52€ à 55€
Ainsi de suite, donc pour ceux qui n’ont pas résilié à temps donc avant le 08/02/2011 par courrier et uniquement par courrier, auront pas d’augmentation, et ne pourront plus résilié il reste sur le prix de base de leurs forfait celui sur lequel ils ont signé leurs contrats .
Y à quoi de compliqué la dedans ?? 😯
Entente illicite : mais que fait UFC que choisir
Ouf ma portabilité a été effectuée aujourd’hui !
A mon avis ils ont tellement eu de demandes de résiliations que les coûts pour les traiter sont plus importants que ceux liés à la hausse de tva… Et si nous faisions de même avec nos FAI tout le monde résilie et quelques semaines après ils annulent la hausse pour les abonnés restants, il faut juste trouver des milliers de volontaires !
Et pour ceux qui n’ont pas envoyé (sous-entend un courrier en RAR) mais seulement appelé le service client pour résilier (chez Orange pas besoin de courrier, tout peut se faire par téléphone).
On n’a donc aucune preuve datée de notre demande de résiliation. On va se faire baiser ou le communiqué de la DGCCRF comprends aussi ce cas de figure ???
Perso j’ai essayé d’avoir le SC, ils me disent moins de 3min d’attentes, j’ai poiroter 15min puis j’ai fini par raccrocher.
Non, chaque appel est tracé, ce qui permet de bien prendre en compte la demande de résiliation par téléphone. ( chez SFR, le logiciel d’historique et d’information s’appelle SaFiR )
Donc, à moins d’être tombé sur: soit un fourbe, un connard, ou un incompétent ( pire les trois réunis!!!) ta demande sera respecté car faite avant le couvre-feu 😉
hahahahaha j’ai résilié chez Orange à temps sans frais ! j’étais encore engagé pour 1 an ! ça m’a permis de revendre mon iphone 3GS pour racheter un iphone 4….pour le même prix et en plus j’ai un meilleur forfait…. 😛
Du calme les retardataires ! Il reste une pirouette risquée et temporaire :
Orange et SFR se doivent de notifier les clients de manière officielle (texto et/ou courrier). Pour ceux qui n’ont encore rien reçu, vous n’êtes légalement pas au courant de la décision. Partant de là, en faisant confiance à la DGCCRF, il est possible que les demandes partant aujourd’hui par écrit et en recommandé pourront être prises en compte. (En bataillant ferme à coup de mauvaise fois évidemment).
Une preuve de plus que les opérateurs font vraiment ce qu’ils veulent et qu’ils ont toujours eu les moyens financiers pour faire face à une augmentation de TVA sans la répercuter sur le consommateur…
Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011.
(Source Frandroid)
Voilà qui est rassurant en ce qui me concerne.
C’est un sketch… on ne voit ça qu’en France…
Je suis dans le même cas, j’ai souscris mon nouveau forfait chez Orange et j’ai fais ma demande de portabilité de chez SFR ce matin… Et je lis en fin d’après-midi que les opérateurs prennent en charge la TVA… Et mon recommandé de résiliation qui vient juste de partir…
Bien sympa ce plan… Au pire je m’en sortirai sans trop de casse car il me reste que dix mois d’engagement, mais j’imagine ceux qui ont souscris aujourd’hui alors qu’ils avaient genre encore 20 mois d’engagement, je les plaint sincèrement.
Pour une fois, merci monsieur Chatel !
Il semble que les resiliations soient gélé à partir du 08-02 soit demain ( 😉 ) ce qui veux dire qu’il faut envoyer la résiliation en recommandé aujourd’hui, vu l’heure, il ne reste que le service de recommandé via Internet de la poste!
Pour vos numéros RIO, plutôt que de faire au cas par cas, allez sur http://www.Obtenir-RIO.info
(ca marche pour tous les opérateurs) 💡
@Crap’$ : Tu peux même dire “Source : Orange”, cela provient de la FAQ officielle
@franam : Dans les grandes villes, certains bureaux de poste sont ouvert jusqu’à 20h, ça laisse 1 heure pour imprimer une lettre type que l’on trouve sur le net.
trop tard, j’ai déjà résilié 🙂
Mon coloc a essaye de contacter le service client SFR depuis ce matin … le serveur vocal lui repond ” trop d’appels rappelez dans 48 heures” 48 HEURES !!! 48 HEURES bordel !!!
Le temps de mettre en place leur enculage en regle quoi …. bon il passe par un autre service et demande le zservice resiliation et la paf 2 minutes d’attente ,comme par hasard … mais combien de gens qui suivront le routage du serveur sans penser a passer par un autre service ?
Je suis chez Orange ,je les contacte une 3eme fois aujourd’hui et la “pb technique rappeler demain ” 0_0 … Mais ptin de merde !!! ^^
C’est honteux !! tout simplement …
Dans l ‘ histoire c ‘est le gouvernement qui la mauvaise , non ?
Bas nan, les opérateurs ne répercutent pas mais l’état taxe quand même… c’est eux les plus forts.
Je ne me fais pas de souci pour la conservation des marges opérateurs…
Trop tard aussi deja résilié et bloqué mes prélèvement chez orange et maintenant chez sfr avec -15€ sur mon forfait mensuel
Demande de résiliation effectuée à 19h06 ! En espérant que ça soit bon !
par quel biais? SC?
Quand ils ont compris que la vague de résiliation allait être fatale pour leur C.A. vu tout ceux qui pensaient en profiter pour changer de mobile pour pas cher, ils ont fait un petit effort dis donc (j’ai hésité à dire sacrifice… ) ! Je dis LOL !
Comme quoi il ne faut pas remettre à aujourd’hui ce qu’on pouvait faire hier ( oui j’ai un peu changé).
Une personne vient de me demander la marche à suivre par MP pour tout de meme quitter Orange ou SFR, je mets donc ma réponse aussi ici, ca pourra peut etre interesser certains.
Bien entendu, si ca ne devait pas marcher, je n’en porterai pas les consequences (on est grand, on assume 😆 ), donc :
tout depend si vous voulez garder votre numéro Orange ou non :
si vous voulez garder :
1/ Obtenez votre numéro RIO en appellant gratuitement le serveur vocal au 527.
2/ Prennez un nouveau mobile+ forfait (Virgin, SFR, bouygues…) a vous de voir; Precisez que vous voulez garder votre numéro de mobile en fournissant votre numéro RIO (fraichement obtenu).
3/ allez sur le site de la poste pour les envoi de recommandé en ligne : http://www.laposte.fr/LRE et envoyez un courrier précisant que vous n’acceptez pas les nouveaux tarifs et que vous avez demandé à un autre operateur de resilier votre ligne et faire la portabilité (vous trouverez des lettre type à : http://www.hausse-TVA.fr)
Vous ne voulez pas garder votre numéro :
Rendez vous directement à mon 3/ juste au dessus (sans preciser que vous avez demandé à un autre operateur de garder votre numéro)…
Bon envoi 🙂
Cool moi j’ai appeler SFR a temps, j’ai 10% de reduc sur mon abonnement pendant 24mois et j’ai eu mon tel en renouvelement a 49€ (prix d’un nouvel abonnement) et cela sans avoir assez de points 🙂
Pour les Parisiens il y a la poste du Louvre ouvert jusqu’à minuit… Par contre résiliation directe veut dire plus de portabilité de numéro je crois? Sinon souscription avec portabilité d’un autre opérateur mobile via internet ça marche si c’est fait avant minuit ?
Bien content d’avoir résilié mi janvier (oui oui c’était possible) :p car j’avais déjà mon nouveau forfait + portable depuis fin décembre 😆
C jusqu’au 8 février ou le 7
D’après les commentaires que j’ai lu si je résilie demain matin à 8h n’ayant toujours pas reçu le texto de confirmation de l’annulation de la hausse de la TVA cela va marcher ?
Il suffit d appeler le 700. La personne a été super sympa et j ai eu aucun souci pour résilier (Effectuer se soir a 19h)
@krazybiker, la personne qui t’as fait resilié, elle t’as demandé ton numéro de client, où ellle t’as dit que le service résiliation aller te rappeler dans les 48h ?
Que le service allai me rappeler mais comme j avais fait ma demande se soir c etait bon.
La faq d’orange sur le sujet :
j’ai reçu un courrier m’indiquant l’augmentation de mon forfait suite à la hausse de la TVA, que se passe t-il pour moi ?
Orange a décidé de ne pas répercuter la hausse de la TVA pour les offres mobiles Origami Star et M6 mobile avec TV, souscrites avant le 1er février 2011. Le prix mensuel de votre forfait ne change pas, et vous ne devez donc plus tenir compte de ce courrier. Tous les clients concernés sont informés par SMS ou courrier.
ce courrier m’annonçait la possibilité de résilier sans frais, est-ce toujours le cas ?
Dés lors qu’Orange a pris la décision de ne plus répercuter la hausse de la TVA et vous en a informé par SMS, le droit à résiliation sans frais ne s’applique pas, puisqu’Orange n’a pas modifié votre contrat.
j’ai récemment souscrit à une Offre Star ou M6 mobile entre le 15 décembre 2010 et le 31 janvier 2011, et le contrat de l’offre à laquelle j’ai souscrit m’indique un changement de tarif, qu’en est il au final ?
Orange a finalement pris la décision de ne pas augmenter le prix de votre offre mobile . La loi de Finances pour 2011 sera bien appliquée par Orange et votre taux de TVA corrigé à 19,6%, mais votre tarif TTC ne changera pas.
Orange prend à sa charge l’écart de taux et la hausse de TVA ne vous sera pas répercutée. Vous serez informé par SMS ou courrier de ne plus tenir compte du changement tarifaire annoncé et donc du maintien de votre ancien tarif.
j’ai récemment changé d’offre Orange pour choisir un forfait Origami Star ou M6 mobile avant le 1er février 2011, que se passe t-il pour mon forfait ?
Orange a pris la décision de ne pas répercuter la hausse de la TVA pour les offres mobiles Star et M6 mobile avec TV, souscrites avant le 1er février 2011. Le prix mensuel de votre forfait ne change donc pas si vous avez choisi de changer pour une de ces offres avant le 1er février 2011. Comme cela est expliqué ci-dessus, vous ne devrez pas tenir compte du changement tarifaire annoncé et votre contrat se poursuit aux anciennes conditions tarifaires.
j’ai déjà envoyé ma demande de résiliation, sera -t-elle prise en compte ?
Orange enregistrera une résiliation sans frais pour toutes les demandes émises (appel ou dépôt poste) avant le 8 février 2011.
comment vais-je être informé de la nouvelle modification du prix de mon offre mobile M6 ou Star ?
Tous les clients concernés seront informés dans les plus brefs délais, de la non répercussion de la hausse de TVA sur le prix TTC de leur forfait.
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Dans MON espace client ,quand je selectionne mon offre actuelle ,on me dit : on va prelever 58 euros ce qui correspond a 55+ la hausse … c’est n’imp leur service client est dead …
Sinon vous pouvez envoyer un recommandé avec AR jusqu a minuit via le site de la poste !!!!
Je l’ai fait :p
Perso je viens de recevoir un sms d’orange :
TVA dernière minute : le prix de votre forfait TTC n’augmente pas au 1er février 2011, Orange prend à sa charge la hausse de la TVA. Rendez-vous sur orange.fr
Je suis dégoûté j’avais trouvé un forfait moitié prix chez un de leur concurrent. 😕
Petit information j’ai envoyé ma demande par recommandé le 02/02 a l adresse suivante SFR SERVICE CLIENT TSA 91121 57757 Metz Cedex 9
J’ai toujours pas eu de nouvelle de SFR, ma résiliation sera bien prise en compte ?
J’ai juste envie de dire : “HA!! Haaaaaaaaaaaaaaaaaa”
C’est quoi ce délire !!! J’ai peur là, j’ai souscris un contrat chez Virgin Mobile il y a 2 semaine. La portabilité de mon numéro doit se faire le 10, mais je n’ai pas encore envoyé de lettre de résiliation a Orange.
Je suis foutu ? Où la date ou j’ai souscrit mon forfait chez Virgin Mobile fait foi ? 😐 😐 😐
Le cartel est en marche 😀
ecoutez je pense alors que je me suis fait grandement avoir comem parmis d’autres ! j’ai souscrit un nouveau forfait en decembre chez orange parce que on m’a dit que je pouvais resilier l’ancien sans frais le 1er fevrier ! en loccurence jai appelé pendant une semaine orange le 700 sans jamais jamais tomber sur le service resiliation cependant ils savaient par le service client que je voualais resilier ! aujourd”hui je vois cette annonce mon ancien forfait toujours pas resilié, je me rus sur mon telephone a 17h et je joins toutes les personnes du service client pendant 2heures pour exprimer ma colere et ma deception sachant qu’il est hors de question que je paye deux forfaits pendant 8 mois ! on me met la petite musique 20 fois et ca raccroche toujours ! je finis par joindre le service de resiliation qui me dit que ca ne peut pas etre sans frais donc que je devrais payer 75 euros, je bataille je bataille et finalement ma resiliation ne coutera que 26 euros et un mois de forfait a 32.90 encore ! je me suis fait avoir ?
et après on dit que cest sfr les escrocs ^^ et encore pour obtenir tout cela jai du sortir l’attirail des lois juridiques des consommateurs et tout le tralala etant atudiante en droit !
En l’occurence je pense que pour les lettres envoyées aujourd’hui la mauvaise foi sera vraiment de mise donc attendez d’etre sur avant de reprendre un forfait !
Gohu72, même inquiétude que toi. Appeler cette aprem virgin mobile pour reprendre un forfait et garder mon ancien numéro d’orange. La procédure est tel que je dois envoyer ma lettre de résiliation à orange uniquement lorsque que j’aurais reçu un texto. J’ai appeler cet aprem, j’imagine que les appels sont enregistrés. Si virgin à notifier orange de la portabilité, est ce la date du début de la procédure qui est importante ? Pour mon cas, le 7 février.
Je suis un peu inquiet quand même 🙁
Une vraie entente aurait fait qu’aucun des opérateurs n’absorbe la TVA …
Si SFR et Orange absorbe la TVA c’est pour pas se faire bouffer des part de marché (TRÈS PRÉCIEUSES tant le marché est saturé) par Bouygues
Ah Ah! moi j’ai quitté mon forfait le 17 janvier:p avec la portabilité virgin:d
Tremblez malheureux qui pensaient profiter une fois de plus du système
Pour info, pour ceux qui pensent régler le problème en faisant opposition sur leur compte, sachez que ce n’est pas la solution.
Les mauvais payeurs sont recensés dans une base commune (préventel) à tous les opérateurs.
Cela veut dire que votre futur opérateur va interroger cette base pour voir si vous n’avez pas laissé une ardoise chez votre ancien opérateur. Si vous y êtes, c’est par ici la sortie…
Pas de nouvelle ligne tant que vous êtes fichés ‘mauvais payeurs’…
Bon courage 🙁
Tout
Va
Augmenter
😀
Je suis dans le même cas que gohu72 : je suis chez orange et j’ai souscrit un forfait bouyggues dont la portabilité prendra effet le 11/02 et j’ai envoyer la Lettre en Recommandé AR que aujourd’hui 😕 Si c’est vraiment à partir du 8/02 ca serait nickel ! 😀
@toto314 Même cas que toi, souscrit ce matin un forfait VM avec portabilité d’un numéro Orange…Donc je ne sais pas trop quoi faire. Je n’ai pas envie de devoir payer d’énorme frais tout ça parce que ces idiots ne savent pas sur quel pied danser. 🙄
Je vais voir, au pire je suis toujours dans le délai de 7 jours.
Si certains ont des informations sur nos “cas” qu’ils se manifestent !
c a partir du 8 fevrier c’est ecrit sur leur site avant derniere question reponse…
http://assistance.orange.fr/hausse-de-la-tva-modification-de-l-application-sur-les-offres-mobiles-1269.php#5
Écoutez vous un peu ! Vous êtes en train de vous plaindre car les prix ne vont pas augmentés !
Normalement on à trois mois pour résilier. Donc ya largement le temps de fair jouer la concurrence dans un pays libre.mais comme à chaque fois que ce genre de chose arrive en France les entreprises sont très frileuses et trouvent le moyen de stopper l’hémorragie alors qu’au contraire ils doivent accepter leur sort et y faisant face car les choses se mettrons en place petit à petit,ça pourrai que fair du bien à la consommation l’inflation et à la croissance surtout que notre pays en à vraiment besoin ces temps si . mais c’est ça aussi la France le ridicule ne tue pas…et la peur ne fait pas du tout avancer… 😉
Uluru mon petit même en étant fiché preventel vous pourrez souscrire une ligne avec une caution chez un opérateur concurrent
Vous ne devez plus rien à l’opérateur dans un délai d’un an après la date d’exigibilité des sommes (la réclamation des sommes par l’opérateur se fera de manière formelle par une injonction de payer ou par un jugement en sa faveur, les lettres d'”huissier” en courrier simple n’ont aucune valeur légale et vont donc direct à la poubelle).
Les opérateurs ont tendance à réinscrire tous les 2 ans, 2 ans 1/2 pour contourner l’autorisation des 3 ans, d’où des difficultés pour ouvrir une ligne alors que le fichage initial a été fait il y a parfois 10 ans !
Si vous êtes encore fiché malgré la prescription et l’expiration des délais écoulés comme je le raconte dans el lien donné au début de cet article, vous pouvez exiger le défichage, il faut pour cela envoyer un courrier RAR à l’opérateur:
– décrivant brièvement les faits et leur date
– rappelant un par un les points décrits plus hauts
– s’achevant sur une formule type “En conséquence, ce litige fait l’objet d’une communication immédiate auprès de la CNIL et de l’ARCEP. Par ailleurs, à défaut de suppression du fichier Préventel, confirmée par vos services, dans les 72 heures suivant la réception du présent courrier, une plainte sera déposée entre les mains du procureur de la république.”
Et dernier point pour l’augmentation ils vous ont prévenus par courrier en précisant la date du 1 er février 2011 pour cela ils devront faire leurs méa culpa que cette augmentation aura été annulé par courrier.Ceux qui ont résilier ou portabilité n’ont aucune raison de s’inquiéter devant un tribunal difficile pour un opérateur de prouver sa bonne foi après l’information de la hausse.Ne vous en inquiétez pas résiliez !,et offrez vous un joli portable aux frais de votre nouvelle opérateur
Je suis au SC orange, aujourd’hui, début de journée a 13h journée normale 50 pourcent d’appels pour l’illimité partagé qui ne marche pas et 50 pourcent pour la résiliation TVA. Procédure habituelle pour la résiliation, et ce jusqu’a 19H. A 19H les chefs d’équipe commence a se parler entre eux a se réunir et a chuchoter, rapidement quelques fuites sur la grande nouvelle de l’arrête d’augmentation. Il parait quand même intéressant de se rendre compte que l’annonce était déjà faite sur pas mal de sites alors que le service client n’était pas encore informé! S’en est suivi de 19H a 21H une série d’appels de personnes souhaitant résilier a la derniere minutes ou s’inquiétant de leur sort pour les résiliations en cours. Aucune directive des responsables quant aux procédures adoptées pour les résiliations en cours, donc le conseiller s’adapte au client et tente de donner une réponse logique. Donc, j’ai lu plus tôt que le service client était incompétent qu’ils ne savaient pas quoi dire ect… Il faut savoir que la personne derrière le téléphone n’est qu’un fusible qui prend les foudres du consommateur quite a le laisser sans réelles infos a donner au client, il n’a pas d’actions chez l’opérateur, et tente juste de donner une réponse adaptée et d’éviter au client de se retrouver avec des frais monstres… de plus oui il y’a bien eu un pb informatique cette après-midi, après machination de l’opérateur pour vous empécher de résilier???? Je ne sais pas…
En tout cas les portabilités sortantes de chez oranges, initiées avant le 8 devraient en toute logique être honorées, et les résiliations également. J’ai eu quelques échos de clients en portabilité sortante de chez sfr qui par contre ont vu leur portabilité annulée dans la journée et donc des frais des résiliation astronomiques, a surveiller.
arf les cons, j’ai posté ma lettre en recommandée le midi, qq heures après on m’apprenanit qu’orange ne taxait plus à 19.8%….fais ch….peur que ma résiliation ne soit pas effective.
J’ai appelé ce matin Orange disant que je voulais résilier, que j’avais souscris un forfait chez Virgin.
La nana m’a dit qu’il fallait que j’attende de recevoir le courrier d’orange me demandant les frais de résiliation pour contester les frais, a cause de la hausse tarifaire du a la TVA. Aucun mot sur le volte-face d’orange… Elle m’a même dit de bloquer les prélèvements !!! 😯
impossible de joindre orange aujourd’hui on vous raccroche au nez ou soit disan le service a un probleme informatique sa fait 15jours que j’ai envoyer ma lettre de resiliation mon abonnement cour toujours alors que normalement au bout de 10jours max il doit etre résilier je comprend pas c’est un gros bordel!!!!!
C’est franchement dégeulasse!!!! moi qui conté changé aujourd’hui, je l’ai dans le cul!! les opérateurs peuvent faire ce qu’ils veulent avec leur clients….en attendant j’avais déjà reçu le courrier consernant l’augmentation, je vais surveillé mon relevé de prés, Orange ,n’a qu’a bien se tenir. 😈 👿
C’est absolument évidement qu’ils fassent machine arrière, il n’aurai jamais du se lancer dans cette hausse pour les anciens clients, d’autant plus avec le buzz médiatique qui a poussé les gens à résilier, à ce demander pourquoi les gens on autant de haine contre les opérateurs qui leur offre pourtant de précieux services…..
LE SAV de Virgin est pris d’assaut, je n’arrive pas à les avoir. J’ai fait ma demande de portabilité de numéro et ma commande hier chez eux. Qu’est ce qu’il se passe maintenant pour les clients comme moi ?
@ BOSS : ok super mon grand.
Et ça ça ressemble pas un peu à un parcours du combatant cette procédure?
Bref, merci pour cette démonstration par l’absurde qu’il y a toujours une solution à un problème…:?
c’est normal de faire ca on fait on fait pas ca me parait limite moi.
Y’a un truc qui me tracasse quand même, j’explique :
La remise à zéro de mon forfait ayant lieu le 2 de chaque mois, j’ai bien était titulaire d’une ligne acceptant les “nouvelles conditions générales de ventes” du 2 au 8 non?
De là, cette annulation de la hausse de la TVA est une “nouvelle nouvelle modification des conditions générales de ventes” (à mon avantage certes, mais ça reste une modification) non?
Dans ce cas, ça relancerai toute la machine il me semble : Orange me prévient aujourd’hui que la hausse est annulé, que je reprends l’ancien tarif : problème, ils doivent me prévenir un mois avant d’une modification du contrat. Donc cette annulation n’est applicable qu’au 8 Mars en toute logique…Hors on a -1 mois +4 mois pour résilier…
Dans la FAQ ils disent ne pas avoir modifier mon contrat, mais moi je suis désolé, je considère avoir, du fait de ma date de remise à zéro était soumis à deux modifications de contrat successive…
A moins que je ne plane?
Je viens d’avoir Orange :
Apres m’être fait engueuler et insulter par une meuf (oui oui même pas ma faute ,juste ce que je lui disais était trop complique ,genre elle me dit c’est le gouvernement qui a changé d’avis ,et « ah enfin Orange ou le gouvernement c’est pareil » 0_o),je tombe sur un mec ultra sympa ;
Donc : si vous avez appelé hier avant leur retournement de veste c’est ok
si vous avez envoyé une lettre en recommandé avec AR (guichet physique ou virtuel )avant d’avoir reçu le sms c’est bon
si vous avez envoyé une lettre prioritaire ,ou une lettre avec AR après le sms c’est MORT ,car il peuvent tracer les envois de sms
Voila ,pour info ..
PS : après le coup de fil qui me dit c bon pour vous c’est sans frais ,je reçois le sms :p trop fort Orange ^^
orange résillié le 1.02.11,
nouveau forfait chez bouygues + iPhone 4 souscrit le 7.02.11 avec portabilité….
courrier d’augmentation de forfait recu (précisant la resilliation sans frais)
courrier de resilliation recu (pas de frais annoncé, courrier daté du 1.02.11)
SMS orange sur la non-augmentation recu aujourd’hui à 9h….
je ne sais pas si mon cas est rassurant ou…
sur orange.fr, la visualisation des facture ou les details du compte sont HS….probleme technique qui disent//// 👿
Idée :
Ceux qui ont soucrit un forfait qui indiquait fiche tarifaire à l’appui une augmentation au 1er février et qui finalement n’ont pas d’augmentation, se retrouvent eux aussi dans le cas d’un changement de conditions, donc sans doute possibilité de résilier !
Après tout rien ne précise quel type de changements y donne droit, juste un changement en général suffit 😀
Je trouve ta remarque fort intéressante !!
Je pense qu’il y a peut etre un truc à jouer sur cette “baisse” qui devient, bien entendu, une modification tarifaire ! 😈
Pour continuer :
Tu
Vas
Assumer
Bonjour, je n arrive pas a joindre le sc orange je l ai fait constate par un huissier afin que je puisse résilier sachant quand j avais contacte le sc orange pour résilier ils m ont explique que les résiliations ne seraient pas avant le 1 février est ce qu il y a des personnes dans la même situation afin de faire une action en justice cdt
Hello,
Quelqu’un a une technique pour réussir à joindre Orange ?
Bonjour tout le monde !!
Pour SFR c’était quand la date limite ? Enfin si date limite il y a étant donné que cela n’a pas été porté officiellement à ma connaissance…
Merci de votre réponse car j’ai envoyé un AR ce matin avec lettre de résiliation via la poste.fr ; j’espère que ce ne sera pas un coup dans l’eau…
Je viens de les avoir…Donc c’est bien mort pour Orange il fallait les appeler hier.
@LeFrancis: Pour ma part quand je dis qu’un service client est incompétent je parle du service en général(quoique certains sont parfois un pu limité.). Le problème est bien que vous ne puissiez pas répondre, pas par votre incompétence personnelle mais par manque d’information.
@franam: Si orange s’oppose à la résiliation sans frais et que vous allez devant le tribunal, une résiliation pour baisse ne tiendra pas. Cela s’appelle de la mauvaise foi 😛
@balteric : et pourquoi ça ne tiendrai pas? Revenir sur la hausse des tarifs est, dans un sens, anticoncurrentiel…Bouygues & Virgin ont eu les c******* de ne pas vouloir répercuter la hausse des tarifs…Devenant plus attractifs que les deux grands…
Problème ici, voyant le massacre, les deux grands choisissent de faire machine arrière pour éviter une hécatombe du côté de leurs clients…
Ce comportement va contre l’audace des autres opérateurs n’ayant pas augmenté : les deux grands, après avoir fait des conneries, tentent d’éviter un grossissement des abonnées chez les concurrents en faisant passer un truc complètement farfelu comme légal…Dans la théorie cette baisse est une NOUVELLE modification des CGV, et pas une “annulation oué non mais ne tenez pas compte du courrier bande de vache à lait”…
Dans la pratique j’ai contacter via leur site la DGCCRF pour savoir si OUI OU NON c’est une nouvelle nouvelle modif des CGV, nous verrons la réponse….
Pays de mauvais perdant de looser et de frileux…. 👿 je parle bien de ce cartel d’opérateurs de mes couille.c’est les économistes anglosaxon qui se foutront encore de la bonne façon de concevoir notre croissance …guignols de mes 2…pfff. et moi qui voulais changer de mobile.on vois qui est le pigeon dans l’histoire…
Bonjour,
Je m’intérroge sur plusieurs points:
1-Pourquoi les demandes de résiliations effectuée aujourd’hui même ne serait-elle pas prise en compte pour Orange sachant que pour l’instant personne n’a été informé”officiellement” par courrier de l’annulation de cette hausse. A ce jour tout ce dont j’ai été informé par courier par Orange c’est que mon contrat allait changer au 01/02/11.
2-Que Orange/SFR et autres ne répercute pas la Hausse de la TVA est une chose, mais malgré tout les conditions générales de mon contrat vont de toute manière changer vu le la TVA change. Même sans changement de tarif, les conditions generals de ventes de mon contrat vont bel et bien changer non??
Si quelqu’un avait une réponse précise cela serait super…
Bonjour,
Je m’interroge sur plusieurs points:
1-Pourquoi les demandes de résiliations effectuée aujourd’hui même ne serait-elle pas prise en compte pour Orange sachant que pour l’instant personne n’a été informé »officiellement » par courrier de l’annulation de cette hausse. A ce jour tout ce dont j’ai été informé par courrier par Orange c’est que mon contrat allait changer au 01/02/11.
2-Que Orange/SFR et autres ne répercute pas la Hausse de la TVA est une chose, mais malgré tout les conditions générales de mon contrat vont de toute manière changer vu le la TVA change. Même sans changement de tarif, les conditions générales de ventes de mon contrat vont bel et bien changer non??
Si quelqu’un avait une réponse précise cela serait super
HAHA !
Et puis je comprend pas trop, je reçois un courrier m’indiquant que je peux résilier sous 4mois, et la un simple SMS annulerait tout… Quand je pense au nombre de recommandé que l’on est obligé d’envoyer pour la moindre petite chose…
C’est tout simplement écoeurant
C’est débile de ne pas impacté les anciens clients, et que les nouveaux subissent cette hausse, du grand n’importe quoi tout ça par ce qu’il à eu tellement de confusions et que tout ceux qui résiliaient allaient chez Bouygues ou Virgin Mobile, félicitations à Bouygues qui ont vraiment tout compris….
Vivement Free !!! 🙂
Heureusement que j’ai tout résilié à temps mon OPEN de merde !! lol
j’arrive pas a vous envoyer ce lien donc je le m’ai ici c’est le nouveau décodeur tv d’orange bientôt disponible: http://www.youtube.com/watch?v=H95218sVkt0
Pour info, on peut résilier son abonnement malgré la réception d’un SMS.
En effet, Orange ne peut pas prouvé que l’on a reçu et lu le SMS. Et donc Orange ne peut pas prouver que l’on était informé qu’il prenait à sa charge la hausse de la TVA.
Par contre, on ne peut pas résilier après avoir reçu un courrier, sauf à payer le solde de l’abonnement.
J ai apelé sfr le 7 a 19h30 ils mont dit quils n acceptaient plus de résiliations 🙁 en avait il le droit ?
@loul555
Normalement non il devait le prendre en compte c’est pour cela que tu aurais du faire un courrier le 07/02/2011 là oui sa aurait été bon sans souci ils auraient pas eu le choix de la traité, maintenant tu ne peux que rester au tarif habituel et malheureusement avec le portable que tu as souscris avec le forfait !
Pas de nouveau téléphone, et pas de nouveau forfait !
Pourquoi avoir attendu ??? Fallait t’en douté qu’il y allait avoir une arnaque sa se sentais ça, 4 mois pour résilié ???! La blague, j’ai pas attendu 4 mois, même pas une semaine pour le faire …
Action !! Réaction !! 8)
Tiens je me pose une question , es ce que le prix va quand même augmenter sur les forfaits internet?
Car je suis chez orange et j’ai bien envie de partir.
Le prix chez SFR et ORANGE depuis le 01/02/2011 sont impacté par la hausse et ne bougerons pas si vous n’avez pas résilé à temps donc avant le 08/02/2011, et que vous êtes sur les anciennes offres vous n’aurez pas d’augmentation, l’augmentation concerne uniquement les nouveaux clients .
Vous avez le droit de résilier jusqu’à ce que vous recevez un courrier vous mentionnant le contraire, les seules pièces ayant une valeur juridique sont les courriers papiers et fax, le reste ça n’a rien d’officiel.
Bonjour,
En etes vous sur car ca serait désobligeant de devoir payé 2 forfaits :/
cela marche t il aussi pour la portabilité ?
Tout ceux qui n’ont pas fais leurs demandes de résiliations par courrier avant le 08/02/2011 ne pourront plus résilié même si vous avez eu le SMS et que ce n’est pas officiel seuls les courriers sont officiels c’est vrai, mais si vous n’avez pas résilié à temps vous ne pouvez plus rien faire.
La portabilité oui, mais ayant 13mois d’ancienneté et faire passé sur la loi CHATEL donc vous serrez redevable de 25% de la somme restante ..
Bonjour,
En checkant mes factures sur le site d’orange ce matin, je m’aperçois que mon forfait passe de 56.90 a 59.90, suis je le seul dans ce cas ?
Dans ce cas , il y a bien modification de contrat avec facture à l’appui donc resiliation possible non ?
Alors là ! Oui il y à erreur les anciens clients ne doivent pas être impacté par cette hausse, je te conseil de les appelées ou te renseigné au près de Que chosir ? Ou associations d’aide à la modification de contrat, voir même un avocat, pose ta question … ➡
Bonjour a tous, en ce qui me concerne c’est assé particulier. En effet j’ai téléphoné pour résilier le 4, j’ai eu le droit a une proposition bien pourrie a laquelle ils m’ont dit de réfléchir et de les recontactera, et la coup de theatre annulation de la hausse de la TVA je les recontacte pour confirmer ma résiliation mais on me dit alors que ce n’est plus possible car ils m’avaient fait cette fameuse offre ce qui annule ma demande de résiliation initiale puisque je devais réfléchir. Voilà qu’en pensez vous, et est ce que je peux faire quelque chose ? Merci de votre aide.
Ben non si il te laisse le temps de réfléchir c’est justement pour que tu ne résilie pas, tu ne peux rien faire, fallait allé contre leurs offres, et arrêter ton contrat immédiatement le 04/02/2011, ils ont des objectifs les Coco ^^ Il ton eu 😥
Désolé …