Pour les mécontents qui ont vu leur commande annulée au dernier moment, Archoslounge s’est penché sur la chose et malheureusement il ne semble y avoir aucun recours… Voir dans la suite du billet.
SFR peut purement et simplement annuler une commande ?
Le Code civil en son article 1583 dispose que la vente ” est parfaite entre les parties, et la propriété est acquise de droit à l’acheteur à l’égard du vendeur, dès qu’on est convenu de la chose et du prix, quoique la chose n’ait pas encore été livrée ni le prix payé “.
Pourtant, cet article n’est pas d’ordre public, c’est-à-dire qu’il ne s’applique que par défaut et qu’il n’est pas impératif. En un mot, il est possible d’y déroger. Ce que font évidemment très souvent les vendeurs professionnels dans leurs conditions générales de vente.
Le code de la Consommation ne permet pas non plus de satisfaire ceux qui espéraient pouvoir protester contre le comportement de SFR.
Article L121-20-3 alinéa 2 :
En cas de défaut d’exécution du contrat par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal.
Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d’une qualité et d’un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l’exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.
En l’espèce SFR ne s’est pas engagé à fournir un bien ou un service d’une qualité ou d’un prix équivalent (voir les CGV). Il n’y a donc pas de recours du seul fait de l’annulation de la commande par SFR.
Il pourra y avoir en revanche recours si SFR tarde à rembourser.
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J’ai reçu le mien hier commandé samedi midi et je suis assez satisfait pour 50 € c’est clairement une bonne affaire j’ai retiré la surcouche sfr sans aucun soucis
C’est justement pour ça qu’on est mécontent et que je trouve lamentable de la part d’SFR : j’en ai commandé un Vendredi dans l’après midi et j’ai reçu le mail d’annulation hier… alors que d’autres ayant commandé même lundi ont eu leur commande validée…
Un bidouilleur de moins sur cet archos et surtout un client de moins pour SFR !
j’ai commandé le mien Lundi matin
Malheureusement pas de nouvelles de SFR depuis 😕
Je pense que je ne ferais pas partis des livrés X(
Dommage c’étais vraiment une affaire à ce prix
Commandé samedi et mail de refus reçu hier trop les boules du coup j’en ai commandé un hier d’occasion que je devrais normalement recevoir Lundi ( Du moins j’espère ) .
J’ai essayé 6 fois de commandé ce archos il était encore disponible et ca a toujours stoppé à la livraison !!!!! Preuve de l’imcompétence de SFR comme jungleman jamais je n’irais chez eux je reste chez Bouygues tout le monde à des defaults mais la ca m’a vraiment énervé!
2 commandes : 1 jeudi soir l’autre samedi
Pour l’instant la commande samedi a été annulée… Si celle de Jeudi arrive, ce sera une victoire 😉
@ +
Si quel qu’un en a un en trop qu’il me contact 🙂
mon adresse eMail est [email protected]
Ma commande SFR a ete annulée ! X( X(
Idem, vicitime du simulacre de gestion des commandes.
J’ai pourtant commandé assez en avance : vendredi dernier en début de soirée. Je suis très en rogne contre SFR, c’est une honte de voir qu’une aussi grosse boîte ne sache pas gérer en temps réel leurs stocks !
JDG : je vous rachète votre Archos ! Par pitié ! 😛
J’ai commandé le mien vendredi dernier et reçu l’appareil mercredi.
Je n’ai même pas ouvert mon kit 3G avec la puce ^^
Des petites malins proposent maintenant aux malheureux d’acheter des archos SFR 3G+ a 100 euros et + sur les differents sites d’annonces et d’encheres 😕
Moi aussi victime de l’incompétence d’SFR ! N’importe quoi cette boite.
Ils en ont rien à foutre. La vente Archos c’est quoi ? 5000 commandes apparemment à 50 euros, donc on s’en fou.
Par contre, par exemple pour 50.000 commandes d’iPhone 4, si SFR avait rencontré ce même problème, là ils auraient bouger leur cul pour mettre les clients perdants d’accord.
Archoslounge n’a pas pensé a tous :
“Sous-section 1 : Pratiques commerciales trompeuses
Article L121-1 [..]
Modifié par LOI n°2008-776 du 4 août 2008 – art. 83
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l’une des circonstances suivantes :
1° Lorsqu’elle crée une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d’un concurrent ;
2° Lorsqu’elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l’un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L’existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;””
disponibilité
@frostsake : +1, d’autant plus que des petits sites ecommerce arrivent quant à eux gérer correctement leurs stocks en temps réel ; alors qu’une boite comme SFR, qui emploi des milliers de personnes et qui ont des millions d’abonnées, n’y arrive même pas!!!
Lamentable de voir ça!!! X(
C’est qui le super-gamin à la c… avec ses moins c’est super !!!! parles au moins!!! stupide cette histoire de + et – juste pour que les boutonneux de services soit content car ils pensent avoir du pouvoir !
En tout cas on (enfin sfr) peut remercier le jdg pour le gros coup de pub!
JE SUIS TROOOOOOOP DÉGOUTER !!!!!
J’ai fais ma commande vendredi dernier et je n’ai toujours pas reçu mon précieux ;-p ni même de mail d’annulation…..et je craignais de voir apparaitre ce type d’information sur le JDG. Surtout après être retourné sur le site et de voir que le produit n’apparaissait plus.
Vraiment des incompétents, je crois bien qu’il vont perdre un autre client mobile et adsl.
Commandé mercredi et reçu ce matin. Reste à jouer avec la bête 🙂
Navré pour ceux qui n’ont pas réussi à en avoir un, comme mon collègue de gauche qui enrage 😉
SFR est peut être légalement couvert, mais il reste maintenant à savoir s’il sont près à perdre un certain nombre de clients (qui ne manqueront pas de leur faire de l’anti-pub) ayant du “pouvoir” dans la blogosphère.
Certes SFR peut décider de mépriser tous les consommateurs mécontents en ne leur donnant aucune contrepartie pour compenser son erreur, mais à mon avis ce ne serait vraiment pas judicieux pour son image/chiffre d’affaire…
Donc évidemment tous ceux qui ont été lésés auraient tout à gagner de s’associer pour faire pression sur SFR et obtenir une réparation.
Vous êtes des rigolos quand même dans les commentaires… comme si c’était si facile de prévoir une telle ruée.
Ils ont merdé sur les stocks, ça peut arriver, c’est désagréable pour le consommateur ok.
Mais par pitié relisez-vous…
NB : NON je n’ai pas d’actions et ne bosse pas pour SFR.
“Le refus de vente est légitime si le vendeur n’a pas ou plus le produit que vous désirez. Mais attention : si le professionnel fait au même moment une opération promotionnelle sur ce produit, il pourrait être sanctionné car «aucune publicité de prix ou de réduction de prix à l’égard du consommateur ne peut être effectuée sur des articles qui ne sont pas disponibles à la vente ou des services qui ne peuvent être fournis pendant la période à laquelle se rapporte cette publicité» (art. 5 de l’arrêté no 77/105 P du 2 septembre 1977).” 😛
Source: http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_707_fj234-refus_de_vente.pdf
50 % de réduction … si ce n’est pas une offre promotionnelle, je ne sais pas ce que c’est ! (si ce n’est un refus de vente …)
Quand j’ai commandé, il était stipulé “EN STOCK” sur la fiche produit …
Je ne sais pas pour vous, mais je ne vais pas baisser les bras, d’autant plus contre Goliath ! X(
Merci de relayer dans la blogospèhe l’incompétence flagrante de SFR dans le commerce en ligne.
Je n’aurais pas mon cadeau alors je l’ai vraiment mauvaise et pour moi maintenant SFR c’est comme Orange, des incompétents qui profitent de leur position dominante.
j’ai réussi à avoir le miens en boutique mercredi au prix de la promos, peut être en reste il encore 😉
prochaine étape: le déplomber et y mettre un petit linux sur mesure 🙂
Bon bein j’ai failli craquer en début de semaine… je vois que j’ai bien fait de garder mon vaillant AV500 !!!
j’ai commandé le 21/07 soit avant la vague,
mais pourtant ma commande a été annulée…
du grand n’importe quoi !
Ben il y a eu assez de pub sur le sujet fallait vous speeder avant et pas attendre la dernière minute … la promo a duré au moins 10 ou 15 jours donc c’est clair qu’il y allait pas en avoir pour tout le monde , quand vous critiqué ceux qui le revendent a 100 euros je les comprends vu que certain ont payer leur archos 99euros au début de la promo alors arreter de tout vouloir gratuitement et de vous plaindre de sfr fallait juste vous sortir le doigt du c** plus rapidement !!!
Et quand tu es étudiant et que ta paye tombe le 23, petit rigolo ? Tu fais un prêt chez Sofinco ?
Quand t’es étudiant, absolument rien ne t’oblige à avoir une tablette Archos. Tu voudrais que tous les marchands ne fassent des promos qu’à partir du 24 du mois pour que les étudiants puissent aussi profiter des promos ?
Soyons sérieux, vous l’avez mauvaise c’est tout.
Et ceux qui disent “Ah je suis dégoûté je n’achèterai plus chez SFR”, vous êtes biens marrants, vous croyez vraiment que 100 personnes vont vraiment changer les comptes de SFR ? Et puis dans deux mois, vous aurez tous oubliés cette histoire et vous continuerez à payer votre abonnement chez SFR.
Maintenant ce n’est pas la première fois et ce ne sera pas la dernière qu’une boutique en ligne connaît des ratés avec ses stocks.
De toute façon où est le problème, personne n’a été débité si son achat n’a pas été expédié, et même dans l’hypothèse où il y aurait débit vous seriez remboursés. Il est où le problème ? L’enfant gâté qui n’a pas eu son jouet ?
Allé vous allez vous en remettre. Il faudra bien de toute façon.
Heu. Pourquoi? Les étudiants ont une paye?
Et si ils ont une paye, en quoi le versement diffère de celui de quelqu’un qui bosse?? 😕
je suis content que sa marche sa montre bien qu’il n’y a pas que appel qui arrive a se vendre 😉
http://www.mobile-master-news.com
Tout a fait 😀
Tout ce grabuge pour un appareil qui finira au placard une semaine après sa réception… Vous en faites pas un peu trop? 😕
@yoryze
Yoryse, ce c’est pas tant le problème de stock qui est gênant, c’est surtout le fait que des commandes passées au tout début de l’offre ont été annulées, alors que des commandes plus récentes ont été honorées …
+1 Déco
Quand je vois que non seulement ils ne savent pas gérer leurs stocks (lorsque j’ai commandé le 26/07, il était bien indiqué que le produit était disponible) mais il leur faut en plus 5 jours pour se rendre compte qu’ils n’en ont plus? (commande de pixeye du 21/07 annulée).
Il faudra m’expliquer dans ce cas pourquoi le prix du produit a continué à varier d’un jour à l’autre alors qu’il n’était plus dispo. Ils auraient mieux fait d’afficher la rupture.
Encore quelques mois d’engagements sur ma ligne mobile, mais je crois que je porterai le n° chez Bouygues à la fin de cette période. Décidément, Ils savent pas faire…
un gars s’occupe de regrouper les témoignage et de faire bouger les choses(blog,page FB,twiter) voici son adresse [email protected]
@abarreir si tu veux le mettre au placard fallait pas en acheté un ! Donne le ou vend le si tu le veux plus… En tout cas moi je sais qu’il va bien me servir !
De toute façon Vive l’AV500 ^^ :love: Il est vieux lent mais tien la route et fait ce que pourquoi il a été créé (enregistrement TV etc^^)
Perso je pense qu’un recour est possible sachant que certaine personne l’ayant commandé après d’autre on vu leur commande aboutir et être livrée.
Le recour ne serait pas possible si SFR avait bloqué toute commande des le samedi ou le dimanche. Hors beaucoup de personne l’ayant commandé le lundi l’on déjà reçu.
Maintenant l’avenir nous le dira car mine de rien cette petite histoire commence à monter.
J’ai appelé le service client, ils m’ont dit que la commande va être annulée pourtant j’ai aussi sur mon suivi la commande en preparation depuis une semaine. Vraiment des incompétents…
Pareil, commandé la semaine dernière pour avoir un mail d’annulation… Quelqu’un vend le sien ? Ma femme aurait été contente de l’avoir ^^
C’est comme à la TV en vacances : Angélique !
là c’est l’Archos 3G…
c’est une bien belle machine
@nashki je te dirait ce qu’il vaut vraiment comparé à l’AV500 si tu veux enfin quand je pourais le tester la il m’attend sagement car je suis en stage à l’étranger…
On critique toujours les américains pour leurs class action à outrance, mais notre mentalité n’est pas tellement différente de la leur tant cela vous met en émois.
Ca me rappel l’histoire de la télé chez 3 suisses et les pecnos qui voulaient les attaquer en justice pour ça.
J’avoue que c’est énervant, mais n’en faite pas non plus tout un fromage.
Je plussoie complêtement avec Bumbo! Faut se détendre franchement c’est pas la fin du monde et ça arrive dans ce genre de cas. On n’a pas été débité donc pas grave on a loupé le coche…
Le problème principal est que beaucoup de clients ayant acheté l’appareil quelques jours après d’autres clients ont reçu leur commande….
exemple: j’ai passé commande le 23/07,ma commande n’a pa pu être honorée, un collègue a passé commande le 24/07 et a reçu son Archos le 29/07….mon collègue habite à 500m de chez moi, ce n’est pas un problème géographique.
Sur quel critère se basent-ils pour sélectionner quel client sera livré?
Premier arrivé, premier servi. J’ai cliqué un jour avant mon collègue sur “valider votre commande” donc je suis prioritaire sur lui… les logs avec date et heure de commande çà existe.
Bref SFR a intérêt à faire un geste commercial de type “bon de réduction” sur une ouverture de ligne ou bien offrir une clé 3G d’1 mois en illimité pour calmer les esprits… et encore …
La merde!!! Commandé jeudi dernier et hier, j’ai eu le mail fatidique. Pour une fois qu’on trouve une super affaire… X(
Es-ce qu’il y en a qui peuvent nous dire si il y en a en boutique SFR?
Et si il y en a, est-il au même prix (49€) ?
Quand il était à son prix d’origine il n’interessait quasiment personne. A 49 € tout le monde se jette dessus s’en même en avoir l’utilité c’est dingue cet effet de mode. A moins que beaucoups aiment consommer juste pour avoir le sentiment d’avoir fait une affaire.
Pareil, j’ai reçus le mail d’annulation hier… dégouté.
moi j’ai passé ma commande le 23 juillet et j’ai rien reçu.
pourtant je m’y suis pris rapidement
je suis dégouté
j’ai plus qu’a attendre le mail d’annulation
snifff
Rhaa mais laissez nous gueuler si ca nous fait du bien !!!
Ca reste quand même moins cher qu’un psy 😉
Il reste un archos de dispo au magasin de rueil malmaison pour accrochez vous bien entre 300 et 350€ dixit le vendeur.
Celui me soutient mordicus que le produit n’est absolument pas obsolète, m’arguant que les prix sont similaires à la FNAC pour un archos de dernière génération.
Je vous laisse profiter de cette bonne affaire :-))))))
En gros sur ce billet, si tu dis que SFR a été incompétent, tu te tapes un, ou plusieurs, “moins” sur ton commentaire de la part des fanboys ?
@Alex
Peut être parce que les gens se monte peut être un peu trop la tête juste pour ça 😉 (et peut être aussi que SFR à quelques comptes sur le JDG :love: )
Bon, moi je me dis que ça aurait fait un lecteur mp3 de salon sympa pour 49 €, tant pis, plus de stock, plus de stock, on va pas sortir la colle et le plastique et le fabriquer 😛
Ça m’empêchera pas de prendre mon abonnement mobile chez SFR, et quand ils me gonfleront, de changer 🙂
Qu’il y ait des Fanboys d’Apple, de Microsoft ou de Linux nous sommes tous d’accord, mais qu’il y ait des fanboys de SFR ou plus généralement des FAI j’en doute plus.
Comment ça? Serais-je le seul à avoir un poster géant SFR dans ma chambre???? 😀
Pour ceux qui auront peut-être plus de chance que moi, je viens d’appeler 2 boutiques SFR, pour savoir si il l’avait en boutique.
Et bien non, tout du moins pour les 2 que j’ai faites!!
Commander vendredi et mail d’annulation hier
ça montre simplement leurs incompétence a gérer des stocks, ont se croirai limite sur un site de vente foireux tenus par un gugus qui vie a l’année dans un camping…
finalement j’ai pris un archos 7 a 149€…
j’étais client chez eux depuis 13 ans et demain (pour d’autres raisons, meme si cela viens se greffer…) je vais chez orange
@krieg : ils ont réussi à te faire acheter un produit 149€ au lieu des 49€ que tu voulais mettre à la base… je suis pas sur que ce soit des gugus… \o/.
J’ai reçu le mail hier aussi…commande de vendredi soir.Pareil si quelqu’un en a un en trop sur les bras….contactez moi :/
Moi ca vas demain mais 4 archos arrive au relais colis !
@lescentciels
Il arrive quand ton bescherelle?
@bumbo: non, j’avais un budget de 200€ pour un lecteur video , je lorgnais une semaine avant sur le 7, et l’offre de sfr s’est pointer, et au final je suis repartis sur celui qui m’intéresse vraiment…
Pour ma part je viens d’envoyer un recommandé avec A-R, de plus si il s’avère que ceux qui l’ont pris avec un abonnement l’on reçu surtout si ils l’on commandé après les autres, il s’agit là d’un refus de vente pour discrimination, au revoir la notion de “plus de stock ” vous êtes hors la loi sfr….
N’importe quoi
Mort de rire … “très gros succès” et Archos, qu’est ce qui ne vas pas ensemble ?
Si SFR n’avais pas soldé le bousin, ils seraient encore avec 30.000 pièces sur les bras.
Question a 1€: combien de ce truc Archos a réussi a placer au vrai prix ?
Le problème n’est pas trop la rupture que tout le monde peut comprendre. Mais plutôt la gestion désastreuse des commandes.
Ces dernières n’ont même pas été traitées dans l’ordre. Comment SFR peut expliquer à un client que sa commande a été annulée pour “rupture de stock” alors que la commande d’un autre pourtant passée après a été honorée????
Le mécontentement vient de là!!!
SFR n’a pas été très pro sur ce coup. Il aurait été plus logique d’honorer ou d’annuler les commandes dans leur ordre d’arrivée.
Peace.
PS: J’en ai commandé 1 que j’ai reçu et l’autre est toujours en cours préparation LOL quoi…
Citation:
” Quelqu’un a t’il lu les CGV ?”
En partie, et à aucun moment je n’ai vu que la loterie faisait partie de la réception de la commande, qu’il ne fallait pas commander le week-end (même si la boutique est ouverte 24h/24h), que la confirmation de la commande par téléphone à deux reprise signifiait que la commande allait être annulé deux jours après la réception prévu…. Comment sfr vas justifier un problème stock pour les gens qui ont commandés le samedi alors que ceux qu’y l’on fait deux jours après ce sont vu honorer de leur commande….
Commande n°2002670483
Perso, j’ai passé commande lorsqu’il était à 99 euro, puis une autre à 49 voyant que le prix avait baissé… Celui à 99 euro attend à la Poste… l’autre a été annulé. Est ce que pour 99 euro cette appareil vaut le coup (une fois passé sous android) et sinon, puis je demander qu’il ne me soit facturé que 49 euro ? 😕
J’en voulais un mais je me suis rendu compte a quel point c’était inutile ; j’ai fait une affaire, j’ai économisé 50€!
je n’ai pas de pmp avec un écran de cette taille sachant que une faille a été trouvé le plus dur est fait. Dans les prochaines semaines/mois on pourra sûrement profiter du dernier firmware maison d’archos où même d’android! je ne regrette pas mon achat.
Alors pour ma part j’ai commandé le mien vendredi soir (le 23/07), j’ai aussi reçu un mail hier pour me dire que ma commande été annulée pour manque de stock, bon, soit, je m’en doutais un peu quand j’ai vu que ça tardais à être validé et quand j’ai reçu le mail je me suis dit “bon bas tampi, t’avais qu’a t’y prendre avant” !
Mais quand je vois dans les commentaires du billet que certains qui l’ont commandés lundi voire même mercredi (il été vendu à 99€ mercredi) ont reçu le leur, je suis un peu dégouté…
Alors je me demande vraiment comment SFR à géré ses stocks car je trouve pas ça normal, et je suis quasiment sur que du coup ils ont privilégié les commandes qui ont été passées avec un abonnement ou celles qui été facturée 99€ sans abonnement !!!
Si il y a vraiment eu choix des clients pour l’envoi des Archos (ce qui ne m’étonnerais plus du tout du coup, et c’est pour ça à mon avis qu’on à reçu les mail d’annulation très tard, le temps pour eux de sélectionner ceux à qui ils allait envoyer l’Archos), et bas je trouve ça scandaleux de la part de SFR !!! X(
http://respecteznous.over-blog.com/
N’hésitez pas à rejoindre ce blog et à le partager pour ceux qui ont également été lésé.
Commandé vendredi, reçu hier !!!
Juste avant de partir en vacance !!!
C’est ma fille de 4 ans qui va être contente.
@v310 force est de constater que un produit comme celui la n est jamais vendu a un prix aussi bas 50€ pour un lecteur mp3/MP4/qui gere la 3G/et le WIFI ect…. c est du jamais vu l interet est evident
j’en ai commandé 2 samedi matin. Un a été annulé, l’autre a été confirmé mais est “en preparation” depuis une semaine. Je flippe de l’annulation. Je me tappe 2h de train par jour et cet archos serai ideal pour moi pour un usage strictement video et 3G occasionnelle. Quand au 2eme, je voulais l’offrir a mon cousin, dommage.
Je n’ai pas encore eu le mail d’annulation… mais ma commande est en préparation depuis lundi aprem donc je n’ai plus trop d’espoir…
Ce qui marche encore le mieux pour protester, c’est de faire remonter le tout à la presse pour que cela prenne de l’ampleur. Sinon, cela ne va pas quitter notre geekosphère de blog, twit et sites spécialisés et va toucher un public au final très restreint et déjà connaisseur des mauvaises pratiques de certains gros telecom…
Moi j’ai reçu le mien hier… et il ne veut pas s’allumer… sympa…
Commandé lundi matin reçu jeudi.
J ai retire la couche SFR en 2 mns
Il est nikel.
Je le vends 100 € + 7 € de frais de port si ça intéresse quelqu’un
Mr pePkmET4 cela m’interesse : ecris mois [email protected]. Merci
pour lio2nice: Il est bien naturel de faire une petit bénéfice, n’est-ce pas ?
Je repense au film “La traversée de Paris” ? JJJJanvier !!!
Pour info il es désormais possible de mettre angstrom(linux)+firmware archos 5 à jours en dual boot =)
Yanoob, il faut laisser appuyé le bouton power 2 sec pour l’allumer…
Je me suis aussi fait avoir, même après avoir passé la commande vendredi… 😥
En tout cas, si jamais quelqu’un en a une en trop ou la trouve inutile, je suis partant pour la racheter, je n’attends qu’un MP. 😛
C’est un manque de respect mettre des photos de l’archos que vous avez vis à vis de ceux qui ne l’ont pas reçu, c’est complètement inutile et rageant.
Merci aussi à la charogne qui en a achetez 5, j’espère que tu ne réussira pas à les revendre.
49€??? Bah ils le donnait c’est pas possible!
reçu vendredi en point relai je peux m’estimer chanceux 1 semaine d’attente quand même mais ça valait le coup^^
@Yanoob faut le charger aussi…
En même temps, ça fait presque 2 mois qu’il est en vente flash sur le site de SFR à ce prix là. Mais si vous avez un soucis avec, je vous souhaite bonne chance car SFR sont de vrais incompétents …
lol
cette histoire d’annulation de commande me fait repenser à ceux qui ont assigné les3suisses au tribunal suite à l’affaire du téléviseur écran plat de samsung bradé à -90% et qui n’étaient pas content de recevoir leur produit lol
quelqu’un à des news là dessus? au moins savoir ce qu’à décider le tribunal? c’est marrant y a plus eu une seule info depuis…
J’avoue ne pas bien comprendre où est la faute d’SFR dans l’histoire… Que les gens soient frustrés c’est une chose, mais de là à changer d’opérateur parce qu’on est frustré… Quand un magasin fait des soldes et que vous arrivez trop tard vous reniez le magasin ?? Ah lala le Français de base et ses réactions débiles…
Nan mais serieux… dans ce genre de cas de figure nous sommes tous des français de “base” ton exemple ne sert à rien tout comme ton commentaire d’ailleur… Cela fait plusieurs dixaines de post et tu n’as tjrs rien compris au problème. Certaine commande ont été validées et pas d’autre quelque soit la date de commande. Il ne s’agit pas seulement d’une rupture de stock, il semble bien que les ventes ont été ciblé. X(
@Remszzz : Remszzz, j’ai bien tout lu et ce n’est pas le nombre qui fait l’exactitude des infos sinon on le saurait ;). Par contre j’ai une politique toute bête que j’applique et que beaucoup devraient aussi appliquer. En gros quand on ne sait pas on la ferme. Tu spécules sur des affirmations qui n’ont aucune données vérifiées (au mieux des commentaires qui ont été croisés pour arriver au constat que certaines commandes passées après ont été validées et d’autres pas) donc jusqu’à preuve du contraire mon commentaire reste valable. Tu ne connais pas les process de traitement des achats ou commandes effectuées via le site web SFR, donc tu te demandes a ton opérateur de t’expliquer, et ensuite en fonction tu l’ouvres ou pas. Faut pas mettre la charrue avant les boeufs… Ce n’est pas parce qu’on parle d’opérateur que forcément ils essaient t’entuber les gens. A un moment faut arrêter la parano. Qu’on demande une explication ça se tient, tomber direct dans la débilité et dire qu’on veut tout résilier…
C’est fatiguant… il ne s’agit pas de savoir comment ca marche, je pense qu’ici tout le monde s’en fiche un peu…
Saurais tu nous expliquer pourquoi certaine personne ayant commandé lundi ou mardi l’ont bien reçu alors que d’autre qui ont commandé la semaine dernière n’est reçu q’un mail d’annulation ou bien n’ont jamais eu la moindre nouvelle.
Même pas un mail juste après avoir cliqué sur “Je Commande”
ENCORE UNE FOIS, ici on parle de principe !! Je n’ai eu qu’à lire l’historique de certain pour comprendre qu’il y a bien quelque chose qui cloche. Je ne “spécule” rien, je constate qu’il y a bien un dysfonctionnement.
Si l’envie vient à certain de vouloir résilier leur abo mobile, adsl, etc…, ca les regarde et là dessus tu n’as aucun jujement à avoir et une fois de plus cela n’interesse personne.
Ayant moi même passé commande et n’ayant rien reçu, j’ai appelé à plusieurs reprise le 0811 707 073 mais personne ne sait reelement ce qu’il s’est passé. Les personnes que j’ai eu m’on simplement fait comprendre que la commande était annulé et qu’elle ne pouvait rien faire de plus.
(premiere commande le samedi 24 et une autre le lundi 26)
DONC SFR n’a pas pu répondre à mes questions, et il n’y a aucune possibilité d’en savoir plus.
“””Tu ne connais pas les process de traitement des achats ou commandes effectuées via le site web SFR, donc tu te demandes a ton opérateur de t’expliquer, et ensuite en fonction tu l’ouvres ou pas.”””
Ouais ok sauf que là, j’en ai rien à scouer du process… et comme pas mal de personne dans mon cas l’ont déjà expliqué, il n’y a aucun autre moyen d’en savoir plus.
Le service client ? pas concerné car c’est pas le même service…
Le service Commercial ? Ne savent rien, il faut appeler le service “boutique en ligne”…
Chaque service se renvoie la balle.
Plutot que de me contredire, et de me souler au passage, trouve plutot des idées pour faire avancer les choses car encore une fois ton “avis” n’interesse personne.
Remszzz a pourtant raison. SFR a fait n’importe quoi sur cette vente flash. Elle n’a pas traité les commandes dans l’ordre. Si je le dis c’est que j’ai l’exemple concret (dans mon entourage) de commande du lundi expédiée (donc reçue) et la mienne et celle d’un ami passées le samedi et dimanche non expédiées et bloquées sur “en préparation”. C’est pas trop la rupture d’ stock qui fait ch*** mais la manière dont les commandes ont été traitées (random quoi).
Bref Peace……..
@Remszzz +1
Moi aussi, me sens floué. En fait, un copain de mon fils joue avec un archos, mon fils me tanne pour avoir le même…. Bingo, on voit cette promo SFR. On commande….et puis plus RIEN. Vous croyez que SFR va tape une petite lettre d’excuses à mon fils? Au fait, j’ai passé des coups de fils à différents services SFR. Au bout de quelques jours, j’ai fini par tomber sur une voix plus mure et réfléchit, qui a plus de dix mots à son vocabulaire. L’explication serait un problème avec l’intermédaire “Fia-NET”. Un problème dans le passage des dossiers à FiaNet, et le probleme viendrait d’eux.
SFR – Boutique en ligne
CLOTURE DE VOTRE COMMANDE
Bonjour ————————–,
Sans action de votre part depuis notre dernière communication, votre commande 209706**** du 25/07/2010 n’a pu être confirmée.
Votre compte bancaire ne sera pas débité du montant de votre commande.
Nous vous invitons à renouveler votre commande sur la Boutique en ligne.
Nos espace SFR sont également à votre disposition pour souscrire une offre SFR
mais mdr ils sont trop fort ces mecs RESPECT
@ iowfi t’inquiètes depuis lundi il était déjà entrain de se préparer une porte de sortie au téléphone la fille me disait déjà ça.
@Klesk si pour toi le process de traitement des achats est de dire aux clients que leurs appareils est en cours d’acheminement alors que le mail d’annulation est arrivé dans leur boite alors effectivement on a pas la même vision d’un traitement des achats,je rejoins les autres ,on savait tous que le stock était limité ce n’est pas la dessus que porte la grogne mais sur la gestion de stock qui a été pitoyable (mis en ligne à 49e puis 99e puis re 49e et re 99e) et sur le traitement anarchique des commandes (j’en ai moi même fait l’expérience avec un proche donc confirmer à 100%) et surtout sur le mutisme de sfr cf le post ouvert sur leur forum avec des commentaires depuis presque 10pages et seulement une réponse laconique le 1er jour ,je suis responsable sur une plateforme téléphonique pour un grand groupe électroménager et je me dis qu’on fait quand même très bien notre boulot comparé à d’autres….
http://forum.sfr.fr/c143-internet-en-mobilite/f106-ipad-mid-et-autres-tablettes-pc/t51530-commande-archos-3g+-annulees-sans-prevenir-que-fait-sfr-venez-tous-.htm
Je viens d’avoir le même message, sauf que j’attends toujours une explication du service consommateur (envoi d’un recommandé avec AR), vivement la prochaine étape avec le médiateur, et des réponses précise de la dgccrf, et plus ….
à tous les mécontents, j’ai vu sur le forum SFR que beaucoup de personnes avaient commencés à ouvrir des comptes sur le site http://www.fia-net.com/ et ont déclarer des litiges concernant “boutique SFR”
je vous invite donc fortement à faire de même si vous souhaitez être entendu car plus nous seront nombreux à faire cette déclaration de litige à Fia-Net (qui selon le service client SFR, est le responsable de ce “merdier”…) plus nous avons de chance d’obtenir quelque chose de la part de SFR…
Bonjour,
Nous souhaitions vous informer que cet article était de nouveau disponible sur http://www.sfr.fr.
Archos 3G+ de SFR
j’avais creer une alerte dispo ,j’ai reçu ça par mail ce matin mais en y allant je tombe sur “La page souhaitée est momentanément indisponible” soit ça les amuses de remuer le couteau dans la plaie soit leur serveur mail par en sucette….
Ah zut je l’aurai bien pris cet Archos, tant pis je resterai avec le vieux.
Pour info concernant SFR, j’ai bien envie de vous encourager à tenter qqch. Y’a 8 mois j’ai commandé sur le site un eeePC pour 1€ (avec abonnement 3G à 5€/mois), au bout de 10 jours toujours rien, donc je téléphone, et on me dit que c’est en rupture de stock, donc annulé et que je vais recevoir un courrier. J’ai râlé mais rien pu faire.
10 jours après (courrier d’annulation reçu entre temps, mais commande toujours visible et en attente sur le site) je consulte à nouveau la boutique et ô miracle le même model, disponible, mais à 99€ cette fois. J’ai redécroché mon téléphone, les négociations ont duré très longtemps, et j’ai fini par obtenir le model du dessus pour 1€ (le conseiller pouvait me faire une meilleure réduction sur celui-ci, j’ai toujours pas compris grand chose)
Le fait est que, dans ce cas, leur rupture de stock était visiblement bidon (ou en cours de réapprovisionnement, ce qui ne justifiait pas l’annulation de ma commande).
Je trouve SFR vraiment vraiment très limite dans sa gestion des stocks, des commandes, et surtout dans ses tarifs très “évolutifs”… 😕
Comme 16are, j’ai reçu le même e-mail mais au final lorsque je clique sur le lien disant que le produit est à nouveau disponible et surprise, “La page souhaitée est momentanément indisponible”. X(
Quelqu’un a appelé le service technique ? pour avoir des infos ? 😕
dans le cadre d’une remontée d’information vers la dgccrf de ma part, j’aurais besoin si vous les avez des copies d’écrans annonçant l’offre à 49€ [email protected]
bonus: fia-net m’annonce que pour eux il n’y a eu aucun problème concernant ma commande …. mais alors il ne reste plus que sfr….
Ma commande est toujours “en cours de préparation”, ça fait douze jours quand même depuis la commande sur le site. Alors j’ai passé l’excitation du début pour adopter la résignation générale, mais je n’ai même pas le droit au mail d’annulation moi? Ou alors ils le préparent vraiment avec précaution? 🙂
Je suis le seul dans ce cas ci?
5 Archos commandé le mercredi et 5 reçus le vendredi
Bonjour,
Je recherche un ou deux archos 3g au prix SFR, (50euros).
Me contacter à cette adresse [email protected]
Merci.
laconicspace : Non.
Commandé le 22, validé le 22, toujours en préparation… j’attends sans espoir sachant que j’ai téléphoné chez SFR il y a deux semaines et qu’ils m’ont dit de ne pas m’inquiéter…
Je ne l’aurai pas… mais je ne m’abonnerai pas chez SFR non plus. 😀
Epilogue pour ma part,
je viens de recevoir un cheque de SFR de remboursement, pas un mot ou mail, quedalle…
Bref, merci SFAIL !
Pareil, je viens de recevoir un chèque de 50€ sans aucune explication. Le truc, c’est que je pense pas avoir été débité (enfin à aujourd’hui non…). C’est un geste commercial (comme si…)? 😀
Pour ma part sfr me propose de me verser 50€, je n’ai pas accepté et me dirige vers une conciliation avant le tribunal d’instance.