Orange vient donc de publier ses résultats financiers pour le premier semestre de l’année 2010. L’occasion pour nous de voir que le FAI jouit pour l’instant d’un nombre d’abonnés conséquent. 8.989 millions pour être exact. On peut donc imaginer que la barre des 9 millions pourrait être dépassée dans le courant de l’année, surtout si l’on prend en compte qu’Orange a baissé le prix de ses abonnements Net Plus et Formule Plus de 5€ il y a quelques semaines de cela.
Ah, si seulement leur service client pouvait être à la hauteur… (où alors, c’est que je n’ai JAMAIS de chance…)
via orange
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C’est que tu ne dois pas avoir de chance, parce que comparé à Free ou SFR chez qui j’ai eu à faire…je trouve qu’il n’y a pas photo (pour mon expérience en tout cas)
+1
le service client est a la hauteur … pour l’utilisateur lambda !
lorsque nous les geek, appelons la hotline orange, c’est qu’on a deja fait tous les autres tests … mais ils ont des procédures a respecter …
depuis 4 jours je n’ose plus me servir de ma ligne voip, ca fait rebooter ma livebox … hier j’appel orange, on me dit qu’un technicien va me rappeler d’ici le 2 aout pour me faire faire des tests … et au final il va me donner un N° de RMA pour faire changer ma livebox … la hotline pouvait pas le faire deja ? non car c’est pas dans leur procedure …
Du moment que le service client est meilleur que celui de Free/Iliad, ça me va.
(c’est bon, il y a de la marge, en plus)
Mais bon, c’est clair que cela ne vaut pas le service client de chez Bouygues. 🙂
Avec la baisse du tarif, l’offre d’Orange devient supérieure intéressante, surtout pour la TV par Sat et l’heure vers les mobiles. 🙂
Vivement les offres quadruplepl-play. 🙂
(je n’ai pas un débit suffisant pour avoir la TV avec l’offre Ideo de Bouygues. 🙁 )
(et je ne parle même pas du cable : Numéricable passe dans le jardin mais ne veut pas de moi. 🙁 )
Idem, avec Free c’était une horreur, et chez Orange j’ai un numéro vert dédié fibre optique qui répond vite et bien. Bon, je suis un peu privilégié avec la fibre ceci dit.
” la hotline pouvait pas le faire deja ?”
-> Bin non, seuls les “techniciens” ont le droit de faire.
C’est d’ailleurs pareil chez Free. – et je suppose que c’est pareil chez les autres FAI -.
moi jamais eu de probleme mais bon comme pour tout on a les gens qui on eu des probleme et ceux qui en non jamais eu.
perso le sav d’orange est super car j’ai eu des problème avec mon téléphone celui a été changer dans les 24 heures même sur mon lieu de vacances!!!
La seul fois ou j’ai eu affaire a la hotline de Free ils ont résolu mon problème et j’ai même pas payer la communication.
9 millions de pigeons!! 😀
@baseball et darkness
Dans les grandes villes ou les zones dégroupées je veux bien admettre que orange soit plus cher pour pas forcement plus, mais en campagne, orange reste quand même le meilleur … je suis en 18 méga, TV par adsl, tel voip @38€ par mois alors que mon voisin est chez SFR et il a 6 méga et tel VOIP vers toute l’europe (alors qu’il appel que le coin) … pour 35€ …
SMS reçu à l’instant de la part d’Orange :
“Vous avez raison de préférer Orange. Nous vous offrons le meilleur réseau mobile en couverture et qualité de service en France métropolitaine selon l’ARCEP”
Je suppose que le service client ne fait pas partie de la “qualité de service” :/
L offre d orange devient enfin interessante ou plutot s ajuste un peu mieux cote tarifs mais ce nest pas pour autant que le matos deconne toujours autant y a qu a aller au SAV pour s en rendre compte !!!!!!
heu je comprends pas trop pourquoi tout le monde va chez Orange, pour commencer c’est les plus cher, le service technique mon dieu , mon dieu , mon dieu
sur les mobiles aucun suivi des MAJ, ROm bloquer à leurs sauce ..bref rien de bien
Bouygues a l’air pas mal par contre non???
Sincèrement je taff dans une hotline d’orange et je peux vous dire qu’on en rencontre des clients à la con.. Alors quand perso je tombe sur un geek, j’y crois même plus tellement ca me parait impossible xD
De plus lorsqu’on croit tomber sur un vrai geek, un mec qui me dit qu’il est sous linux par exemple, même si c’est hors périmètre je tente de le dépanner mais je me rend vite compte qu’en fait c’est un sacré noob..
Après y a les exceptions mais elles sont très rares.. Et oui on a des procédures même si à force on les suit plus trop ^^
Après de mon expérience je sais que les compétences dépendent pas mal du lieu où se trouve la hotline aussi.. 😉
Moi je dis vive la delocalisation concernant les hotlines…
S’il y a des procedures c’est sans doute parce que les 3/4 des “hotlineurs” basés dans d’autres pays (dont je ne citerai pas le noms car on les connait) n’y connaissent absolument rien.
@hordax “jpey: les hot lines au Maghreb (ou ailleurs) ne sont de par mon expérience ni meilleures ni pire qu’en France.”
Tant qu’ils parlent à peu près bien français ! Une fois, quand le 12 existait encore, j’ai essayé d’obtenir le numéro d’une station de RER à Chelles. La personne au bout du fil m’a donné au bout de 5 min le numéro de la station essence Shell la plus proche 😀
Mdr , bah a mon avis on est pas tombé sur les mêmes personnes , parce que vu le nombre de personnes qui se plaignent de la hotline de free… sincerement les personnes de Free je ne peux pas les defendre car ils n’y connaissent absolument rien et j’en ai eu la confirmation en les appelant a plusieurs reprises et serieux il me degoute carrement . Chaque personne te donne une version differente quand tu leur pose une question technique ils sont incapable de te repondre et le pire c’est que Free se permet de faire payer soit disant une “assistance technique” à un prix exorbitant et vu le temps qu’ils mettent à ecrire leur dossier sa fait flipper , alors du coup j’ai pris l’offre à 10euros par mois et j’ai payer 43euro de facture parce que ma freebox HD est tombé en panne 2 jours aprés l’avoir reçu. Bref je prefere Orange et SFR plutot que Free.
@jpey : meme sur les plateaux francais quand on recrute du personnel pour les services techniques on demande, un diplome de commerce …
Perso j’ai postulé chez FT a l’époque du 1014 (ou 1013 … les services TECHNIQUE de FT) et on m’a refusé sous pretexte que je ne remplissait pas les compétences demandées par le poste, et apres avoir appelé la personne, elle m’a annoncé qu’ils cherchaient des profil “commerciaux” ( pourtant ca faisait 3 ans que je faisais des intall de livebox, cablage téléphonique, pose de filtres maitres … )
temps que orange ne sortira pas un forfait internet illimité en dessous de la barre des 25euro comme le font beaucoup d’autre concurant, je ne serai pas un de leurs client 😉
C’est triste…
J’espère que les nouveaux abonnés penseront en passant à prendre le plan anti-hadopi proposé par Orange pour être trop méga protégé du piratage :((
(Je m’autorise à troller une fois de temps en temps, surtout les vendredi ^^)
@Thomas.Flavien : le prix toujours le prix … Et quand il y aura un forfais internet a 25 €, et que tu mettras un mois pour être dépanner tu râleras encore que c’est des cons … On ne peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre.
Bonjour a tous
Je travail chez Orange mon père a free ce sont 2 bon opérateurs vraiment.
Bouygues a un bon service client sûrement en même tps pour 80% des points testé sur leur réseaux ils sont en dessous du minimun requis.
Sfr est sur le même schéma pour nous les geeks faut quand même pas oublié qu’ils ont même pas de Edge sur leur Clé 3G et même en 3G ils ont un débit 2 fois inférieurs en téléchargement.
Ca parait idiot mais si vous avez un abonnement qui n’est pas illimité vous allez voir comment vous allez gueuler.
Orange a des defauts quelque part heuresement autrement y aurait plus de travail ni de critiques et votre SAV vous pouvez le faire en boutique lorsque vous êtes dans une zone non dégroupé c’est le moins chère!!!!! et oui 34,90€.
Engagement 1 ans c’est vrai mais pas de frais de resiliations.
Faut pas juger trop vite et connaitres les avantages et inconveniant de chaque operateurs et c’est un metier autrement tout le monde pourait faire mon boulot .
j’ai un forfait 24,90 j’ai Bouygues , internet illimité et je m’en pleins pas. Et je ne vois pas le rapport entre le prix du forfait et le dépannage , nous sommes tous loger a la même enseigne lorsque l’on ai client orange.
Je vois pas pourquoi j’irai payer un forfait plus chère, avec des mobiles proposer plus chère que chez la concurrence, pour une histoire de dépannage. Cela fait 10 ans que j’ai un forfait et je n’ai jamais eu de problèmes. Beaucoup d’apriori chez les gens malheureusement.
@ Thomas.flavien
Bizarre dans ma boutique les prix des mobiles sont moins chère que le club bouygues!
Toi aussi tu as peut être des aprioris si tu n’as jamais changé d’opérateur.
Doit-on les plaindre ou les mettre au bucher ces 9 millions?
Orange … LOL.
Entre débit de merde ( merci le DLM 1.6mo/sec down a 800ko/sec ) et autre problème de peering youtube / megaup ect 9millions ? WOW… 😀
Le service client de merde incapable de me faire un tech pour supprimer cette merde ( dlm )
résultat bye orange, bonjour free et depuis cartonne grave
Orange: 800ko/sec / 85ko/sec / ping: 40ms
Free: 2.5mo/sec / 134k/sec / ping: 5ms
:love: PEACE
Ah oui, et les problèmes de box avec fireware qui bug non stop et voip qui déconne
😳
Pour info, il existe encore des gens qui vivent au fin fond de la France qui ne peuvent souscrire qu’à Orange parce que les autres opérateurs ne peuvent garantir le même débit (512 k).
“Le service client de merde incapable de me faire un tech pour supprimer cette merde ( dlm )”
je bossais il y a quelques temps chez orange, en 5 minutes on casse la DLM en se déchargeant auprès du client en cas de futures micro coupures, car une dlm c’est ca, une analyse de la ligne et des défauts avec paliers successifs permettant d’ajuster les paramètres de la connexion pour la stabiliser! de plus ils n’engagent pas des profils commerciaux pour la hotline technique, loin de la! il y a effectivement des procédures lors de la réception d’un appel, lourdes pour le client évolué (mais rare), mais aussi pour le technicien! bref effectivement il y a certains centres délocalisés avec un niveau technique parfois faible..
Je sais le système du dlm, mais faire appel au service client toutes les semaines ras le cul.
problème résolut avec un changement de FAI 😉
Pour tous ceux qui aurait un souci avec le DLM voici le formulaire pour se faire “blacklister” son numéro du serveur DLM. En effet sans blacklistage celui-ci revient automatiquement dés détectiond de ligne adsl intable.
http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php%20
Amicalement Geek
C’est pourtant le meilleur service client en France… Et il est simplement merdique. Une vraie bouse, des employés incapables, des horaires à la con, l’autre pouffiasse à qui tu dis que tu voudrais changer de forfait internet pour avoir un fixe elle t’envoyer chier en disant de les appeler, si c’était possible sans téléphone j’y aurais pensé, connasse.
@ Fozen09 et PSGL Je pense que Orange est surtout heureux que vous ne fassiez plus parti de leur clients vue votre attitude et votre grossièreté.
Et pour les horaire a la cons la je pige pas hotline répond jusqu’à minuit il me semble et boutique ouverte de 9h30 a 20h30 tu veux quoi du 24/24 ba pars aux State.
Je ne sais pas quel boulot tu fais mais tu ne travail sûrement pas 24h/24.
Si tu veux avoir un accueil chaleureux au téléphone pause toi la question si tu l’es se sont des être humain que tu as au tel!
J’habite en campagne. J’ai eu Orange pendant cinq ans jusqu’à il y a deux mois. En cinq ans, je suis passé de 2 mégas, à 1 méga puis même 512 ko depuis le début de l’année. Sans compter des coupures de plus en plus importantes. Ventes Privées propose Free pour 10 € par mois pendant un an. J’ai pris cette offre. Je n’ai jamais eu un débit aussi élevé qu’auparavant, avec plus de 3 mégas et un upload bien plus rapide, le tout avec des variations de débit mais jamais de coupures. Aujourd’hui je paie 3 fois moins cher pour 3 fois plus de débit. ça c’est pour la ligne.
Pour le matériel, Orange m’a changé en ce début d’année ma Livebox datant de plusieurs années qui marchait correctement, par la dernière. Même en lisant le manuel, mode association et tout ce qu’il fallait j’ai dû réitérer maintes fois la même manipulation avant que les PC soient connectés en wifi. Pareil avec mon Mac, la PS3 et la PSP… Depuis que j’ai la Freebox ça ne bronche pas d’un poil. ça marche du premier coup et c’est tout.
Alors oui le SAV de Free n’est peut être pas de ce qui se fait de mieux mais celui d’Orange n’est pas parfait non plus. A la différence que pour une même proportion on appel moins Free qu’Orange, ne serait-ce que pour le matériel. Attendre 2 jours pour se faire réparer la ligne quand on débourse (fixe + mobile + internet) plus de 1 500 euros par an dans un foyer c’est tout à fait inacceptable, comme l’absence de service 24/24 (au vu de ses tarifs Orange se place comme une société haut de gamme, et je ne demande pas à ce qu’une seule personne travaille 24h d’affilées…). Dommage il semblerait qu’à l’intérieur de chez Orange tout ne tourne pas rond non plus. Tout mettre en bourse n’est peut être pas la meilleure solution. A méditer.
Les horaires a la con?? service commercial ouvert 6j/7 de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 19h le samedi. Qui va souscrire à une offre ou une option à 3h du mat’ ???? Je travaille chez Orange et comme partout, la réponse dépendra du conseiller. Il y a des bons et des mauvais partout je pense qu’il ne faut pas l’oublier.
Ah ah ça mgais bien rire le commentaire de Dorian ! Si ton débit a baisser c’est sûrement du a un DLM sur une ligne instable , si les clients opérateurs tiers on plus de débit que chez orange c’est juste qu’ils balancent le maximum de débit dans les tuyaux sans ce soucier que ça perturbe les autres clients ! Aujourd’hui lorsqu’il y a un problème de ligne je répare un client orange en maximum une semaine , pour les autres quand j’arrive sur place ca fait généralement 2-3 voir un mois qu’ils sont en panne ! Alors merci le service client … On fait notre maximum pour réparer les clients en minimum de temps ! L’ADSL c’est complexe et surtout très fragile! En ce qui concerne une disponibilité 24/24 les clients se plaignent aujourd’hui des délocalisations en Afrique du nord ! Mais faut savoir ce qu’on veut! Moi aujourd
Ah ah ça mgais bien rire le commentaire de Dorian ! Si ton débit a baisser c’est sûrement du a un DLM sur une ligne instable , si les clients opérateurs tiers on plus de débit que chez orange c’est juste qu’ils balancent le maximum de débit dans les tuyaux sans ce soucier que ça perturbe les autres clients ! Aujourd’hui lorsqu’il y a un problème de ligne je répare un client orange en maximum une semaine , pour les autres quand j’arrive sur place ca fait généralement 2-3 voir un mois qu’ils sont en panne ! Alors merci le service client … On fait notre maximum pour réparer les clients en minimum de temps ! L’ADSL c’est complexe et surtout très fragile! En ce qui concerne une disponibilité 24/24 les clients se plaignent aujourd’hui des délocalisations en Afrique du nord ! Mais faut savoir ce qu’on veut! Moi aujourd’hui je travaille de 8h a 17h et parfois le samedi !
J’étais wanadoo a l’époque 2003 et depuis le rachat orange devenue n’importe quoi désoler
Payer du 18 mega pour avoir 6 sur une ligne(dlm mode ON) a 500mètres 8db heu… gros foutage de gueule
Maintenant pour le dlm le blackliste n’a jamais était fais après plusieurs demande, services client laisse moi rire a lire des fiches pré-créer partout pareil a quand des techniciens au bou du fils
Heureux de plus être orange
Aurevoir je repasse plus ;D
+10000000 Dorian 😛
@ BEN, “Ah, si seulement leur service client pouvait être à la hauteur… (où alors, c’est que je n’ai JAMAIS de chance…)” +1 😉 :love:
Autant de Pigeon que ça ? o_Ô
Jamais eu de problème avec le service client pour ma part, j’y ai toujours trouvé mon compte.
J’ai horreur des hotlines en général, et celle de Orange m’a définitivement fait sortir de mon mode « Sois patient, reste poli, c’est la procédure, ils ne font que leur travail ». Ils sont capables de vous faire tourner en rond pendant des jours pour dissimuler leur incompétence ! Le dernier m’a racroché au nez après avoir promis de m’envoyer un câble électrique sans aucun rapport avec le problème ! On dirait aussi que ça leur fait mal au coeur de reconnaitre que la livebox est définitivement grillée et qu’il faut la remplacer ! C’est ce qui m’arrive tous les ans, alors il ne faut pas s’étonner si les contacts sont de moins en moins serein !
Petit message aux apprentis informaticiens de la hotline en passant : je n’accepterai jamais de tourner en rond et de perdre de mon temps à cause d’un hotliner endoctriné qui se croit supérieur derrière son vieux script, et qui s’énerve quand on lui montre ses lacunes et ses erreurs ! Je suis décidé à dégouter les imbéciles qui se comportent ainsi de ce métier !