Alors ça c’est ce qu’on appelle une étude pertinente : SquareTrade s’est en effet penché sur les retours au SAV de 12 796 iPhone 3GS, 12 109 iPhone 3G et 3824 iPhone 2G. Résultat : sur la totalité de ces mobiles, 25.6% ont eu droit de faire un petit tour au SAV avant de souffler leur deuxième bougie.
Bon, en même temps, si mon expérience personnelle vous intéresse, mon iPhone 2G a eu du mal à passer les 1 an et demi, le 3G est décédé au bout de 2 ans. Le 3GS lui, se porte comme un charme à l’heure actuelle…
via v3
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
Une étude venant d’un site de vente de garantie comment la prendre au sérieux. Leur intérêt est bien d’effrayer le client potentiel non ? 😕
“…12 796 iPhone 3GS, 12 109 iPhone 3G et 3824 iPhone 2G.”
En espérant que ça va diminuer avec l’iPhone 4…
si je peux me permettre
les personnes ayant eu un iphone sont souvent puriste et des que celui ci prends un pete il suffit de le renvoyer en SAV pour en recevoir un neuf…
voila une explication pour la majeure partie des retour
allez y les trollers
lachez vous…
Statistiquement ça devrait augmenter plutôt malheureusement…
ben moi, j’ai été parmi les premiers à commander mon 2G avant qu’il sorte en france ; il est en 1.1.1 depuis… pas de problème. faut savoir en prendre soin aussi 🙂
Si on regarde un peu, c’est surtout des accidents. De là à dire que les iPhoneurs ont deux mains gauches…
oué pareil que fuul : sur cette stat, on voit que la majorité sont des accidents et que finalement, seulement 7.5 % sont renvoyés à cause d’une panne de l’appareil.
Vous me direz que, ptete, l’article n’a pas vocation de montrer le taux de panne, mais peut être de souligner les usages liés à l’iphone. Un peu comme le témoignage de Minou qui nous dit faire de fausses déclarations.
N’hésites pas, Minou, à le crier haut et fort, peut être arriveras-tu à faire changer apple de politique de gestion du SAV 😉
Perso j’utilise TOUJOURS le SAV d’APPLE avant la fin de la garantie pour en avoir un téléphone neuf ( en donnant une excuse bidon ). Surement que beaucoup d’autres le font ce qui fausse ce genre de STATS.
Perso j’utilise TOUJOURS le SAV d’APPLE avant la fin de la garantie pour en avoir un téléphone neuf ( en donnant une excuse bidon ). Surement que beaucoup d’autres le font ce qui fausse ce genre de STATS.
Je viens de m’inscrire donc BIS sous mon nouveau PSEUDO
Pour a Part 😀 j’avai un iPhone V1 depui 3 ans et aucun souci , je commence meme a regretter de l’avoir vendu 😛
Perso, j’utilise toujours et encore mon iphone 1!!! Eh oui! Tu dis que 3G est décédé au bout de 2 ans, mais il y a 2 ans, paraissait tout juste le 2G, donc pas encore le 3G. De plus, si j’additionne le nombre d’iphone qui seraient retournés au SAV : env. 25000. Comme ce chiffre représente 25% des iPhones, Apple n’aurait donc produit que 100000 iPhones. N’importe quoi…
@ fred: non il y a deux ans il paraissait juste le 3G 😉
@fred : tu es débile ou tu le fais exprès ?
-> Tu commences par dire n’importe quoi sur l’iPhone 3G (vérifie tes informations avant de poster des conneries :D)
-> et ensuite tu comprends l’étude complètement de travers…ils disent qu’ils ont suivi 25k iPhone environ, et que sur ces 25k iPhone, 25% (en cumulé) ont eu droit à un détour par le SAV ! C’est pourtant clair dans la news !
Wake up!
IL faut lire “25% des iphones renvoyés en SAV ont moins de 2 ans” plutot que “26% des iphones de moins de 2 ans sont renvoyés en SAV”, ça change beaucoup de choses et puisque c’est un site de garanties, on sent un peu le parti pris qui a malheureusement été repris tel quel dans cet article…
mon iphone 3G fonctionne super bien depuis 2ans
quand aux deux mains gauches des iphone user je l’ai fait tomber une fois sur le bitume de mon garage en sortant de voiture (chute de 1M de haut et iphone non protégé )
ben il as rien eu :p \o/
@Lightning: Moi quand j’ai acheter mon HTC en occas! il a fait une chute d’1m20, et fonctionne toujours! Où je veux en venir ?! Que sa soit iphone, HTC ou autres! tout dépend comment il tombe ^^, j’avais un pote qui avait un SPV, une chute de 30cm et l’écran c’est fissuré! Comme quoi la hauteur n’a rien a voir ^^
@All: ET puis bon sur 25K c’est peu! sa se trouve c’était une mauvaise série! J’avais 3 pote qui avait un Motorola (le model je ne le connais plus) et il avait tous un problème software dans les 3mois après leur achat! Et j’en connait d’autre qui ont jamais rien eut avec ce même model… Comme quoi on est pas a l’abri de tomber sur une série en carton!
+1 t0rv4ld ; même si il n’y a aucun mérite il suffisait d’être moins bête que fred 🙂
En attendant le SAV d’apple est efficace en 4 a 5 jours et l’appareil est échangé dans 90% des cas .
En comparaison pour les autres marques c’est 15 jours en moyenne et il n’y a quasi jamais d’échange 😳
On est bien avancés…
L’étude (ou le post) aurait été plus pertinent encore si on avait pu comparer avec le taux de retour des autres marques.
Non ?
Le titre de l’article induit en erreur. C’est pas 26% des iphone envoyés au sav avant de soufflet leur 2ème bougies. Mais plutôt 26% des iphone envoyés au sav n’avaient pas encore soufflés leur 2ème bougies (sur l’échantillon cité plus haut).
Kundun et Julien, pas d’accord du tout. Le titre est tout à fait juste… c’est au contraire le premier paragraphe qui vous induit en erreur… 8)
http://www.squaretrade.com/htm/pdf/iPhone_failure_rates_6_22_2010.pdf
A prendre avec des pincettes quand même toutes ces stats. Un économiste a dit “Les stats c’est comme les mini jupes, çà laissent apparaître beaucoup de chose mais çà cachent l’essentiel” à méditer donc. Moi qui ne suis en aucun cas fan de la pomme (surtout pour sa politique), on ne peut pas dire que leurs produits ne sont pas de bonne qualité. J’utilise en ce moment même mon V1 import US depuis plus de 2 ans 1/2.
Mon iPhone 2G fêtes ses 3 ans très prochainement et se porte toujours comme un charme. Pourtant il en aura vécu des péripéties: Karting, saut en parachute, à l’élastique… Et surtout le fameux saut de la poche du jean sans filet !
C’est bien beau les % mais qu’en est-il des autre constructeur sur les smartphones équivalent. Est-ce pire Est-ce mieux.
Là c’est encore une info balancer comme ça sans la moindre analyse… est-ce le but de ce blog?
Selon cette étude, 80 % des pannes sont dus à une négligence utilisateur (chute, Marseille, etc …). Les 20 % restant sont la conséquence de problème hardware. Il reste donc 20% des 26% de base …
Dis moi wolf, ça doit être épuisant non, de guetter les news pour trouver celles qui ont un rapport de près ou de loin avec et défendre ton morceau. Tu devrais demander une indemnisation à apple, sérieux, je suis pas sur qu’ils aient beaucoup de marketeux maison qui travaillent avec autant d’acharnement.
Bon, tu me diras, c’est pas hyper efficace, vu qu’en général les fanboys dans ton genre produisent l’effet inverse à celui escompté.
A moins que tu ne sois qu’un troll, et dans ce cas je te félicite pour ton acharnement, à ce niveau là, imiter la connerie devient un art!
Les utilisateurs ne sont, la plus part du temps pas tout blanc.. :((
Techniquement si les utilisateurs ne sont pas tous blanc les appareils ne sont pas acceptés en garantie. Connaissant une personne qui a eu un problème avec son iphone il l’a envoyé et apple l’a renvoyé en disant que c’était une négligence utilisateur donc sur ce point je pense pas qu’apple en laisse passer beaucoup. Il est pas très pertinent de mettre les accidents dans les comptes.
Ou alors faire une comparaison avec une autre marque pour voir si tel ou tel marque traite même les appareils victime d’accident etc …
Parce-que certains téléphones sont vachement plus résistant que d’autres donc peut-être que la tolérance n’est pas la même suivant les appareils.
J’ai aussi l’impression que les smartphones toutes marques confondues sont aussi nettement moins fiables qu’un téléphone normal, bon c’est surement du à la multiplication des fonctions donc des composants et donc des sources de pannes.
@k3nt083 : Non mais “retour au SAV” ne veux strictement rien dire. Une amie ayant fait tomber son iPhone 3gs dans l’eau l’as envoyé au SAV. Il est revenu car Apple ne couvrait pas ces produits pour ce genre de choses (logique) . Mais si les statistiques comptent aussi ces retours là, les résultats sont faussés.. 😡
Vu le prix de l’engin, je peux tout à fait comprendre qu’on l’envoie au SAV avec une excuse bidon au moindre souci, même minime.
C’est bizarre, dès qu’on parle d’acer, nokia, htc, hp…. les retours SAV sont logiques vue que ce sont des produits de “merde”.
Mais par contre dès que c’est Apple, les stats sont faussées, les gens le renvoie dès qu’il y a une rayure, opn ne peut pas faire confiance à l’étude….
C’est bizarre la réaction de certains ici, je dirais même inquiétant.
Il faut tout de même admettre que l’iPhone tient je trouve très mal en main. C’est pour moi son gros gros défaut.
C’est pas faut et j’ajouterai qu’il est en plastique laqué aussi, le 1er était beaucoup moins sensible au chocs et aux rayures.
Toujours aussi drôle de lire les commentaires des fanboys.
On se régale d’autant de mauvaise foi. 🙂
hopital/charité ça te dit quelque chose ?
Perso mon V1 est encore en vie et en forme. Il soufflera bientôt ça 3em bougies et ça c’est cool !
Le titre est en contradiction avec le contenu de l’étude, puisqu’il laisse penser qu’un iPhone sur 4 va en SAV avant ses deux ans.
Or, l’étude montre seulement que parmi les iPhone retournés, 26% l’ont été avant leur deux ans. Par ailleurs, l’étude tend également à montrer que seuls 7,5% des retours sont un problème matériel, ce qui relativise beaucoup ces retours “avant les deux ans”.
Ce n’est pas être fanboy de dire ça, c’est juste savoir lire et avoir une capacité intellectuelle qui dépasse le “je ne suis pas un mouton donc j’ouvre ma gueule sur chaque sujet Apple parce que je suis quand même un peu con malgré tout”…
Il sert à quoi ce dernier commentaire? Y a quoi de choquant dans ce message?
” Selon cette étude, 80 % des pannes sont dus à une négligence utilisateur (chute, Marseille, etc …). Les 20 % restant sont la conséquence de problème hardware. Il reste donc 20% des 26% de base … ”
Rien, juste quelqu’un qui a lu l’article, ce que visiblement quelques idiots ici ne savent pas faire…
+1 Mayorkam
Le commentaire de Wolf est juste pertinent, il a lu l’article et l’a compris (contrairement à certains..). Arrêtez de voir des fanboys partout.
mayorkam et yep, non pas que votre avis me fasse quelque chose, mais vous ne connaissez manifestement pas vraiment les habitudes de wolfy. Si vous avez bien lu mon commentaire, et si vous l’avez compris, ce qui manifestement n’est pas le cas, vous remarquerez que je fais référence à une attitude générale, non pas à ce commentaire en particulier.
Par la suite, je ne répondrais pas à vos éventuelles “réparties”, j’ai du temps à perdre, mais pas au point de disserter dans le vent avec des gens dont l’insuffisance intellectuelle est flagrante.
@Zavi: tu serait étonné par le blé que je me fais grâce a cela… Le nombre de fois ou j’ai pu remplacer des serveurs minux par de l’osx ou changer des bons de commande de terminaux Android par des iphones rien qu’en montrant les dangers supposes des logiciels libres…
Eh bé, toutes ces news sur la fiabilité de l’iPhone ne vous rendent pas aphones !!
En gros, mon pauvre Zavi, tu bottes en touche parce que tu ne sais pas quoi répondre en tentant de discréditer ton interlocuteur plutôt que de le contredire intelligemment.
Je pense que quitte à causer de capacité intellectuelle, tu devrais un peu prendre du recul et apprendre à lire.
Ca ne m’étonne pas tellement. Après ça serait intéressant de savoir quelles sont les causes principales des retours!
Le mien (3GS) a duré un peu plus d’un mois avant d’y avoir droit (le bouton vibreur ne marchait plus).
En revanche le point positif c’est la qualité du sav! En 3 jours j’avais reçu un nouveau tel dans une belle boite).
Mais globalement je trouve la qualité de fabrication très moyenne (pour rester correct) pour un téléphone de ce prix!!
@Wolf: Dans ce cas je ne peux dire que “respect”.