L’UFC-Que Choisir vient de nous informer de la condamnation du site de vente en ligne Grosbill, pour avoir laissé traîner une zone de flou autour du droit de rétractation. En fait, le cybermarchand privait de ce droit ses clients qui passaient commande sur internet, mais qui venaient retirer leurs articles en magasin.
En fait, Grosbill, à la différence de ses concurrents ne fait pas payer en ligne ses clients qui choisissent de retirer leurs articles en magasin. En fait, les clients effectuent une réservation, et payent une fois l’objet en leur possession. Du coup, le vendeur a considéré qu’il n’avait pas à “appliquer les garanties liées à la vente à distance, notamment le droit de rétractation de 7 jours.”
Mais le site du cybermarchand était encore, il y a peu, très flou sur le sujet, empêchant les acheteurs potentiels de prendre connaissance du manège mis en place. Tu m’étonnes.
Du coup, “le tribunal de grande instance de Créteil vient de condamner Grosbill à 30 000 euros d’amende. Le cybermarchand devra également verser 8 000 euros de dommages et intérêts à l’UFC-Que Choisir et publier à ses frais le jugement dans un quotidien national (la décision est susceptible d’appel).”
Suite à cette condamnation, le site a mis à jour ses conditions générales de vente, en les rendant plus claires…
La réponse de GrosBill sur le sujet :
“Suite à la publication d’articles sur la condamnation, par le Tribunal de Grande instance de Créteil, de GrosBill à une amende, dans un litige portant sur la mention des délais de rétractation proposés à ses clients, GrosBill tient à préciser :
– qu’il conteste catégoriquement ce jugement sur le fond et sur la forme, et a décidé de faire appel de cette décision ;
– qu’il n’a pu faire pleinement valoir ses arguments en première instance, mais qu’il ne manquera pas de le faire lors de l’appel ;
– que la procédure concerne une période révolue depuis près de 3 ans.
En effet, GrosBill a reçu quelques remontées de clients entre la fin de l’année 2006 et le début de 2007, mentionnant le fait que les conditions de rétractation en magasin n’étaient pas formulées de manière suffisamment claires sur le site.
Suite à cela, la société a décidé de son plein gré, en plein accord avec les autorités de la concurrence, d’aménager ses conditions générales de vente, afin de mettre fin à toute ambiguïté.
De plus, GrosBill a indemnisé 100 % des clients qui étaient concernés par ce point et qui en avaient fait la demande.
Depuis cet aménagement de ses conditions générales de ventes, GrosBill n’a plus reçu aucune remarque de ses clients sur le sujet, ni fait l’objet de la moindre remontrance de la part des autorités de la concurrence.GrosBill demeure déterminé à offrir chaque jour le meilleur service à ses clients.”
via quechoisir
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Euhhh bah bien fait
“Suite à cette condamnation, le site a mis à jour ses conditions générales de vente, en les rendant plus claires…”
Bah, évident quand même, non ? 😕
j’ai envie de dire… lol
et du coup, en fait.
Enfin, on s’interesse aux pratiques douteuses de ce magasin … A quand les 3 euros de frais à chaque commande lorsqu’on retire un article en magasin ??
Les voleurs sont toujours démasqués un jour ou l’autre.
il y en a encore qui commande sur ce site ?? 😕
Perso, j’avais eu ce problème sur un produit ( un synology et ses quatres disques durs ) donc 1200€, sauf que lorsque je leur ai dis que j’allais contacter une association de consommateurs pour prévenir de leurs pratiques, ils n’ont pas rechignés à me rembourser, j’ai reçu le chèque dans la semaine…
Comme quoi leurs pratiques n’étaient pas très légales… 😡
“Lors d’une réservation d’un produit en ligne suivie d’un retrait en magasin, vous ne serez débité qu’au moment où vous validerez votre réservation sur une borne automatique de paiement ou auprès d’un de nos vendeurs. Par conséquent, le contrat de vente est conclu en magasin et non pas sur Internet. Ainsi, vous ne bénéficierez pas du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation en ce qui concerne la vente à distance ou par les présentes conditions générales de vente. ”
Comme ça c’est clair !
Faut pas oublier, ça reste qu’une filiale d’Auchan.
J’ai fait une config complète à un ami début novembre, et bien sur un total de 1288€ d’achat Grosbill vous prend 137€ de garantie prénium, abusé…et si vous ne la prenez pas, vous serez traité comme de la m….le jour ou vous vous pointerez car votre CG aura grillé….
[email protected]
@Pignouf,
j’allais chez grosbill bien avant le rachat par Auchan et cela n’avait rien à voir….Peu de temps après etre digéré par Auchan il y a eu du changement, cela à commencer par la fameuse taxe de 1,50€ quand on commandait sur place…depuis la taxe à augmenté
Et hop ! 8000 € de plus dans les poches de UFC Que choisir … 😕
Eh oui c’est ca de commender chez Gros “d” Bill 😀 mouarf !!!!
: BRAVO :
“Et hop ! 8000 € de plus dans les poches de UFC Que choisir …”
Bah t’avais qu’à porter plainte toi même, payer les avocats, etc.
C’est une asso de consommateurs qui globalement oeuvre pour le bien être des consommateurs en attaquant quand il y a nécessité de le faire pour que les gens se fassent pas arnaquer donc c’est évident qu’il y a des frais, surtout à la vue des honoraires d’avocats.
Maintenant, si tu as un doute et que tu penses que les 8000 euros vont aller dans la poche de leur trésorier, t’as qu’à aller consulter leurs comptes (sachant que s’ils le faisaient, ils seraient déjà tombés pour escroquerie cf loi 1901)…
En attendant les class action, il n’y a malheureusement que ce genre de structures comme alternative. Mais un indice, UFC Que Choisir ne peut absolument pas toucher de bénéfices, il lui faut payer les avocats, juristes, secrétaires et membres de l’asso et si c’était une entreprise privée, aucun juge ne leur donnerait quoi que ce soit au titre de préjudice collectif… si demain l’UFC Que Choisir ne touche pas sa dîme sur un procès, il n’y aura tout simplement plus d’UFC Que Choisir.
Un autre article au sujet de son attaque sur Free montrait qu’apparemment UFC a besoin d’argent en cette fin d’année..
Sinon le désinteressement complet je n’y crois pas.
En même temps c’est une bonne chose que des associations telles que celle là existent et défendent nos intérêts. Mais il m’arrive de n’être pas du tout d’accord avec certains de leurs tests (aucun test n’est parfait).
@personne06 : Pas mieux.
on même temps faut pas faire les rats non plus en vous demande juste 3€ pour
pouvoir avoir son matos directement a prix égal voir inférieur a internet. Je leurs
donne avec plaisir pour ma part! Ca me fait toujours rire les mec acheté 2000€
de matos et veut graté 3€.
j’achete sur grosbill depuis 2006 et j’ai jamais eu de probleme. jai passer des commande allant jusqu’a 1800 euros toujours nikel. jai fait des SAV toujours nikel. Alors bon vos commentaire a deux balles, gardez les 😉 Et franchement 3 euros ?
(rire)
Q+ bande de noobz.
lescentCiels@
Non mais “ca me fait rire les mecs achetent 2000€ de matos et veulent grater 3€ (je te corrige…)
D’ou que tu as vu le prix égale sur internet ? Plus sérieusement enlève ce que tu as dans les yeux…? Si UFC à gagné la partie c’est qu’il y a une raison et celle dont je parle c’est bien une des premières pseudo arnaque de Grosbill. Vas sur un comparateurs de prix et tu veras que Grosbill n’a pas les meme tarif qu’ailleurs et qu’ils sont souvent au plus haut et qu’en plus le prix affiché sur le net est different quand tu vas chercher le produit sur place..et quand bien meme, quand ils sont au plus bas, ils rattrapent tout avec leur forçage de garantie prénium dont l’option était quasi introuvable il y a quelques temps encore….et leur 3€ par retrait, j’en parle meme pas….
Alors vient pas dire genre ouais les mecs qui claquent 2000€ veulent gratés les 3 euros, c’est pas pour la tune, c’est pour le principe, dans ce cas moi aussi jmonte un site et sur place j’arnaque tout le monde….toi le premier vu que cela ne te derrange pas 🙂
Surtout que les 3€ vous sont rendu en bon d’achat sur le ticket de caisse, utilisable au prochain achat !
Donc les 3€ sont rendu systématiquement sur une commande de plus de 15€ étant donné que je ne fait que des commandes de plus de 15€ j’ai toujours mes 3€ de récupérés… sauf si un jour je ne veux pas faire d’achat, mais bon j’estime être largement gagnant avec Grossbill que d’acheter mes produits à la Fnac.
J’ai jamais eu de prob’ avec le SAV de grosbill, les produits sont les mêmes qu’ailleurs et les tarifs souvent très intéressent !
Fabricius
Moi depuis que leur service client m’a répondu que “une paire d’enceintes contenait une seule enceinte” et qu’il m’a fallu passer par UFC pour me faire entendre, je ne veux plus entendre parler d’eux.
Et messieurs qui critiquez l’UFC, on verra quand vous aurez un litige avec une grande enseigne et qu’il n’y aura qu’eux pour vous défendre !
@Fabricius,
C’est nouveau je ne savais pas, ca fait longtemps que je n’y suis pas aller pour moi, pour exemple, ca remonte à un an, j’avais besoin d’une clé usb 2 go, elle était affiché à 7,50€ et bien avec leur truc a 3€ bah c’était plus 7€….donc voilà, au final, j’ai acheté quelque chose plus cher que prevu a cause de leur taxe à la con…
1 Qwrty
Grosbill n’est pas toujours top sur son service, c’est clair. La preuve ici sur mon blog où j’en ai parlé il y a quelques temps lorsque j’ai voulu faire des achats chez eux…
http://informacyde.com/blog/perso/acheter-chez-grosbill-deconseille/
lescentCiels : c’est le principe qui est des plus discutable.
Imagine l’épicier, le boulanger (celui qui fait du pain), le marchand de journaux et j’en passe, imagine (disai-je) qu’ils te collent une taxe de retrait au comptoir ou à la caisse.
Tu vas vite t’apercevoir qu le coût de la vie en prend un sacré coup.
Et si on laisse faire les Grosbill et autres gros c***, pourqoui l’épicier, le boulanger etc…n’en feraient-t-ils pas autant.
Il y a déjà toutes les entreprises qui se font de la gratte sur ton dos losque tu es obligé de les appeler sur des numéros (de téléphone) surtaxés.
Si tu leur concède une taxe de retrait après ils t’imposeront une taxe de plus. Tiens par exemple une taxe de paillasson. Oui, tu rentres dans le magasin, tu essuie tes pieds sur le paillasson à l’entrée (t’es obligé de passer dessus).
Et ce paillasson il faut le nettoyer, le remplacer quand il est usé. Donc cela justifie une taxe. Et ainsi de suite.
Non ce n’est pas être un rat que de refuser cette taxe. C’est refuser d’être des agneaux ou des moutons.
Merci mpolo pour ton exemple ;o)
Quand on achète sur internet, on a 15 jours pour se rétracter, contrairement à un magasin normal où on n’a que 7 jours.
Cette différence vient du fait que par correspondance, il y a une latence entre le moment où le produit est payé, le moment où le défaut est constaté et le produit arrive au SAV.
Dans le cas où on récupère sa marchandise sur place, et qu’on peut la rammener sur place, je trouve ça tout à fait logique que la période de rétractation soit de 7 jours.
D’après ce que je comprends, ce qui est reproché à GB est que ce ne soit pas écrit clairement sur les CGV. Pas plus, pas moins.
j’étais pas au courant de cette histoire, et trois ans après je me fais avoir
Des CGV de vente en ligne, qui disent qu’en fait elle ne sont elles même pas des CGV de vente en ligne c’est assez fort.
Concernant le terme “réservation” sur les pages d’achat, quand j’achète mes billets sncf ou billet de trains en ligne, je fais une réservation de ma place, et pour ma part je vois pas en quoi le terme réservation exclue la notion de payement.
Surtout qu’on entre bien son code de CB sur leur site, et qu’on reçoit un mail de la banque disant que le payement est en attente de validation.
Et concernant le retrait en borne avec entrée du code de CB, ça n’implique pas qu’on sait qu’on va payer, car par exemple à la sncf ou pour des places de cinoche, ça sert juste à identifier pour retirer le ticket.
Donc contrairement à ce que prétend grosbill je suis un client qui s’est fait avoir par leur système, même 5 ans après.
Et j’aurais pas acheté chez eux si j’avais su qu’il y avait entourloupe délibérée.
également je suis un client fidèle depuis 7 ans de grosbill et je n’ai jamais rencontré aucun souci. Le niveau de prix et de qualité m’a toujours enchanté.