Décidément à vouloir s’entêter, SFR perd en crédibilité ces temps-ci… Retour sur l’augmentation de la TVA et l’augmentation des résiliations chez l’opérateur au carré rouge, puisque SFR fait de la résistance sur ce dernier point. En effet, pour tout abonnement souscrit après le 15 novembre, SFR avait modifié ses conditions générales de vente en indiquant une augmentation prochaine de la TVA (mais sans préciser les nouveaux tarifs), augmentation acceptée par l’abonné qui renonce alors tacitement à son droit de résiliation. Mais, selon la DGCCRF, cette clause est parfaitement illégale puisqu’elle n’indique pas le nouveau futur tarif ! Du coup, les clients SFR ayant souscrits des contrats entre le 15 novembre 2010 et le 1er janvier 2011 (date à laquelle les nouveaux tarifs de SFR ont été publiés) pourront bel et bien résilier leurs forfaits sans frais. Sauf que, face à la déferlante du nombre de résiliations, SFR aurait décidé (à vérifier donc) de prendre à sa charge l’augmentation de la TVA sur ces contrats et donc de maintenir leurs tarifs initiaux. Sans augmentation, pas de résiliation possible !
via zdnet
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La prise en charge c’est uniquement pour les contrats signés depuis le 15 novembre j’imagine ?
Car moi je l’ai payée là, la TVA, et je compte bien me barrer de chez SFR !
“SFR aurait décidé de prendre à sa charge l’augmentation de la TVA sur ces contrats et donc de maintenir leurs tarifs initiaux”
ça veut dire qu’il n’y aura pas d’augmentation sur la facture mensuelle ? Ça me parait utopique de la part d’un opérateur télécom… 😐
Ça veut dire qu’il n’y aura pas d’augmentation sur les contrats souscrit entre le 15 novembre 2010 et le 1er janvier 2011.
Par contre, il n’y a rien d’utopique là dedans, Bouygues ne répercute par la hausse de la TVA sur ses clients mobile…
Bouygues Telecom le fait bien. Pourquoi pas SFR (sur ces clients spécifiques)?
sur les contrats entre le 15 novembre 2010 et le 1er janvier 2011
Vraiment tous les mêmes les FAI. Mais certains font plus de zelle que les autres (je donne ton nom à hadopi, etc…) 😯
Faut pas de l’SFR…
Je suis chez sfr et j’ai renouvelé mon abonnement chez eux en décembre 2010 pour un forfait webphone 2h illimythics.
Bref je me sens concerné car normalement mon forfait devrait augmenté, mais d’après votre article sfr a décidé de prendre en charge cette augmentation ? Pour tous les forfaits ? Ou seulement pour ceux qui vont les menacer de résiliation ?
Je suis dans le même cas que toi LOUTZ
On appelle ça des quiches chez moi!
il faudra voir ça sur ta facture de février 🙂
Et oui c’est une nouvelle stratégie de la part de l’opérateur, en prenant la hausse de la TVA à sa charge il met un obstacle supplémentaire aux abonnés souhaitant résilier, car de cette façon ils sont obligés de rester : pas de hausse, pas de possibilité de résiliation.
Mais tant qu’SFR ne s’est pas rétracté, il est encore temps de résilier.
Je connais un site sympa et gratuit qui génère des lettres de résiliations type et personnalisées, spéciales hausse tva :
http://www.choisirsonforfait.com/
Sinon http://choisir.com/ met le doigt sur toutes les petites astuces illégales des opérateurs, notamment cette clause rajoutée dans les conditions d’utilisation, et qui est censé permettre à l’opérateur de s’opposer aux résiliations. Sauf que c’est totalement défendu…
Orange est définitivement le grand perdant de cette réforme en tout cas. J’ai eu l’occasion de papoter 5 minutes avec le conseiller que j’ai eu quand j’ai résilié (avantage à Orange de le permettre par téléphone simplement), et il m’a dit qu’ils avaient quadruplé les effectifs de la section résiliation. Et contrairement à chaque fois ou j’les ai menacé (en fait j’voulais des points, j’comptais jamais résilier), le mec a même pas essayé de m’faire une réduc’, m’offrir des points pour le changement de mobile ou autre, il m’a juste dit “bien monsieur on va faire ça ensemble”.
Orange le grand perdant, oui et non, au moins ils ont mieux cadenassés leurs nouveaux contrats que SFR.
Orange mentionne depuis mi-décembre le prix exact après hausse de la TVA, chose que n’a pas faite SFR.
SFR se fait une mauvaise réputation niveau litige avec cette faille.
Pas sûr que SFR s’en sorte avec cette pirouette : les utilisateurs ayant résilié de leur bon droit pour s’engager chez un autre opérateur, pourront très bien exiger de SFR le remboursement des frais de résiliation chez ce nouvel opérateur, arguant du fait qu’ils ont reçu un courrier officiel de SFR les information de l’augmentation de tarification, et que ce retour arrière de SFR n’était pas à leur connaissance lorsqu’ils ont signé ailleurs.
Par ailleurs, ne s’agit-il pas ici d’un double changement des CGV ?
@Bonom Denej : ce n’est pas normal, ce n’est pas le discours à tenir. Le but d’un conseiller qui reçoit des appels de demande de résiliation, c’est bien entendu de retenir le client avant tout…
Depuis hier le service client SFR est injoignable, on te dit direct “Tous nos conseillers sont en ligne, veuillez rappeler dans 48h”
Ou comment jouer sur le temps pour contenir l’hémorragie des résiliations dans la plus belle illégalité. Après ces enfoirés nous donnent des leçons avec le piratage, les plus gros voleurs on sait tous qui c’est dans l’histoire… En tout cas le seul résultat quand je vois ce genre d’attitude c’est que ça me donne encore plus envie de me barrer de chez eux!
Une astuce pour joindre le service client SFR : 06 1000 9000
J’ai réussi à les avoir sans difficulté ce matin même !
ah crotte, mauvaise nouvelle ça…
Mais y’a un truc qui me chiffonne, j’ai reçu un lettre le 31 janvier me precisant la hausse de la tva ET DONC que je pouvais resilier sans frais OR j’ai souscrit ce forfait le 7 decembre en renouvellement… Dans ce cas là, puisqu’ils m’ont déjà avertit de la hausse de la TVA, je peux resilier non ?
Même si le tarif final reste le même, il reste toujours un problème : il y a une modification du contrat initial qui doit être soumise au client en vue d’une acceptation ou d’un refus (résiliation sans frais donc), non ?
Non SFR essaye encore de nous voler nos droits? pas possible..
Sur leurs forum (et avec les conseillers au 900) moi et d’autre on essaye de leurs faire comprendre que l’UFC que choisir et la DGCCRF disent qu’ils sont dans l’illégalité depuis mi novembre (encore aujourd’hui alors que le rapport a été donné) pourtant on se fait censurer et menacer de frais 👿
Et aujourd’hui comment ils vont expliquer cette situation et la lettre qu’on a reçu qui parle d’augmentation? Ils vont nous dire “désolé on a essayer de vous voler mais on s’est fait choper donc on fais comme bouygue”?
SFR = Voleurs, fuyez les 😉
Sinon moi je vais résilier avant leurs annonce et qu’ils essayent de me dire que je pouvais pas je rigolerais 😆
Salut Dragoon, sais tu comment on fait pour se casser de chez sfr et conserver son numero stp ?
1. Appel au service résiliation avant de basculer chez l’autre opé (Virgin en l’occurence) ?
2. Se casser sans rien faire ?
EPIC FAIL
Ils n’ont pas mis à jour leur site ou c’est pour tromper le client ?
Elle n’est possible que lorsque les deux conditions suivantes se cumulent :
Variation effective au 1er février 2011 du montant TTC du forfait
Souscription au forfait ou migration vers le forfait ou réengagement sur le forfait concerné réalisés avant le 16 novembre 2010.
Si l’une des deux conditions manque, la résiliation sera effective mais ne donnera pas lieu à l’exonération des frais.
ah c’est géniale
j’ai souscrit le 16 novembre en renouvellement chez SFR donc je serai hypothétiquement assuré de ne pas payé un TVA à 19,6% mais à 5,5% ? c’est ce qu’on appel la chance dommage que je n’ai pas ça tout le temps
@Yann : Je sais que c’est pas normal mais à mon avis les conseillers sont pas dupes et sont pas superman. Orange serait capable de m’offrir 8€ par mois (en plus 6€ que j’avais déjà) et faire pêter mon engagement pour s’aligner sur mon nouveau forfait ? Je ne crois pas. Oui parce que bon j’ai un petit peu enjoliver la réalité. Le conseiller m’a dit “Puis-je savoir quelle est la raison motivant votre départ ?” et j’ai répondu “j’ai trouvé un forfait équivalent à 8€ moins cher sans engagement” et après il a dit “bon bah on va faire ça ensemble”.
Ce n’est pas du tout étonnant il y a quelques jours j’ai recu un mail de bouygues telecom m’annoncant la meme chose. A savoir qu’ils prennaient à leurs charges l’augmentation de la tva. Donc pas de résiliation possible 😕
Prenez surtout des lignes comme chez Virgin genre liberty sim sans engagement,un exemple de tarifs forfais 5H/SMS/INTERNET illimitée pour 30 euros et puis si on est pas content on peut résilier immédiatement et garder son numéro.Evitez les engagements sur 24 mois d’ailleurs ils ne devraient même pas exister en 2 ans il se passe tellement de chose dans la téléphonie.Free qui doit arriver proposera surement un forfais d’attaque,on a pu voir que SFR et ORANGE ont recopiés l’offre de Free dés son annonce sur les mobiles.SFR à éviter vu leurs services clients et la sympathie envers leurs clientèles.
De toute manière SFR est en dessous de tout sur cette histoire, franchement, ils pourraient faire un max d’économie en virant les gens du marketing, de la comm et du juridique car c’est du grand n’importe quoi ce qu’il nous ont fait là.
Comme est ce qu’une boite pareille peut être à se point larguée !?
En tout cas chez bouygues, les services en question vont avoir de bonnes primes (enfin j’espère pour eux) car ils ont été les plus malins ^^
je pense que SFR va s’en mordre les doigts un moment :/
Au final c’est du grand n’importe quoi:
1) On t’envoie un courrier te disant que le tarif augmente et que tu peux résilier
2) Tu appelles pour résilier, tu es dans ton droit, mais là on te sort que tu t’es réengagé après le 16 novembre donc NADA!
En gros on t’empêche de résilier alors que TU EN AS LE DROIT
3) SFR se rend compte qu’il a déconné et change la règle du jeux en ne répercutant plus la hausse…
En résumé: C’est la loi de la jungle!
Je suis dans ce cas là, aprés avoir lu que mon forfait allait être augmenté, j’ai bien entendu lancé le processus de résiliation (sans rien oublier dans mon courier) auprés de SFR.
J’ai reçu un texto me signalant que la résiliation de mon forfait serai effective à partir du xx/xx/11 et que je serai facturé des “mois contractuelles”, en bref des mois qui reste sur mon forfait.
Apres une quizaine de tentative de joindre le 900, j’ai reussi a avoir le service client qui m’annonce qu’entre le moment ou ils ont annoncé l’augmentation de mon forfait et le moment ou j’ai demandé la résialiation, ils avaient décider de changer,et de ne plus augmenter mon forfait.
En bref, PAS DE MODIFICATION du tarif de mon contrat, PAS de résiliation gratuite possible, seul possibilité, annulé la résiliation ou payer la facture….
😡 😡 😡
je ne suis plus chez sfr depuis 2 ans mais je me demandais comment ils allaient s’y prendre pour que les abonnées ne partent pas même s’ils n’augmentent pas les prix ttc?
car au final, la tva passera obligatoirement à 19.6% et que donc le contrat changera dans tous les cas de figures, ce qui permettra de résilier sans frais quoi qu’il arrive, non?
@Gerem t’es sur que c’est ce numero ? Quand j’appelle ça me dit faux numéro
Le bon numéro c’est 06 1000 1900.
Faut appeler aux bonnes heures aussi.
Ce midi, le 900 était fluide, sans attente.
Moi qui trouvait que la nouvelle clause pour les nouveaux client depuis novembre était franchement dégueulasse, bien content de voir qu’elle est même illégale. Comme quoi les opérateurs ne peuvent pas en toute impunité se foutre de la gueule de ses clients, mais il y a encore bien des pratiques qu’il faut épingler.
Je trouve que vous critiquez beaucoup SFR et ce changement, le fait qu’il décide de ne pas répercuter la hausse de la tva (surement pour suivre le pas à Bouygues télécom qui a été le dernier à se prononcer à ce sujet, du coup comme un mouton SFR suit, tout comme il a suivi pour les appels illimités vers les mobiles pour sa box apres la déclaration de Free et encore une fois pour éviter la fuite des abonnés).
Moi je suis ravis, je me suis réengager en changeant de forfait en décembre, d’apres votre article je ne me prendrais pas les 3 euros supplémentaires. Je vais appeler SFR pour confirmer tout ca.
Et au fait, qu’elle est leur politique sur les abonnement sfr box ?
Moi je viens de les apeller au 06 1000 1900 pour faire le desimlockage de mon telephone gratos (comme je résilie avec TVA). Aucun problème, alors que le Service Client du 900 disait qu’il faut que j’attende encore jusqu’à Mars ou payer 100€.
Pour ceux qui savent pas, en Mars passe une loi qui rabaisse à 3 mois le temps qu’il faut attendre pour faire desimlocker son téléphone gratuitement, contre 6 mois auparavant.
On critique SFR car au départ ils nous ont refuser de résilier pour une raison illégale, j’ai été menacé de frais important et on m’a raccrocher au nez plusieurs fois.
Maintenant qu’une instance juridique leurs a dit que c’était illégale ils veulent revenir en arrière et ne plus monter les tarifs.
Ils ont essayer de nous voler donc je pense que la critique est justifier…
Après certes je suis ravis que ca n’augmente pas je suis dégouter qu’ils aient essayer de nous voler et nous ont cracher dessus et censurer depuis mi décembre..
je vien d’avoir sfr au téléphone! la résiliation est toujours possible, il m’on proposer un iphone 4 16go a 179€ afin que je reste 😉 !!
Je pense qu’il corrige juste leurs erreur sur les forfaits souscrit apres le 15 novembre 2010.
Mais apriori pour les forfaits souscrit a cet date il est encore possible de resilier! Car sinon il m’aurai pas fait une offre pareil ! 😆
@tttmmm et neimad : si vous avez toujours le même service au même prix, votre contrat n’est pas modifié, quelle que soit la valeur de la TVA.
C’est ce qu’a choisi de mettre en pratique Bouygues Telecom, du coup, la hausse de la TVA, c’est sur leur marge qu’elle va etre prise.
Le cas de SFR me parait plus complexe si une lettre annonçant la hausse a effectivement été reçue par les clients.
Alors là super :
– Moi : Je souhaiterais résilier suite à la hausse de la TVA
– SFR : Vous ne pouvez pas vous avez acheter un mobile le 27/11/2010 et nous vous avons envoyé une lettre pour vous informer de cette hausse avant cette date.
– Moi : Je n’ai recu aucune lettre mais simplement un mail m’informant de la hausse le 27/12/2010.
– SFR : AH … mais je ne peux rien faire pour vous monsieur vous avez signé les nouvelles CGU en achetant le mobile.
– Moi : Je n’ai rien signé ni vu ces nouvelles CGU, ca a été commandé sur le site (ce qui est vrai d’ailleurs, je n’ai en aucun cas vu ces nouvelles regles en commandant).
– SFR : Ah … mais je ne peux rien faire malheureusement, si vous envoyez une lettre vous devrez payer 952 euros correspondant à vos frais de resiliation.
Seuper !
Moi je suis parti sans soucis de chez SFR ^^
En même temps j’avais pris un abonnement en 2009 😛
en fait meme sur le site tu coche une case ou tu t’engage à avoir lu et accepté les CGU ou CGV dans le quel la hausse est stipuler sans donner de valeur. Donc la personne de chez sfr a raison et le mail suffit en ce qui concerne de prevenir le client de la hausse. maintenant peut etre que tu n’aura pas de hausse et que le TVA sera pris en charge par SFR
si le montant ne n’était pas précisé tu es en droit de résilier et ce sans frais …
Pour les CGU, oui on a signé (je me suis réengagée mi-décembre) mais nous n’étions pas informés du prix exact après hausse de la TVA. De toute façon, le gouvernement l’a dit: c’est illégal!! SFR s’est fait taper sur les doigts et doit se conformer aux dispositions légales. Perso j’ai envoyé ma lettre hier en recommandé avec accusé réception et ils l’ont reçue ce jour (suivi.fr). Sur le net je vois que SFR aurait décidé de faire marche arrière et prendre en compte la TVA pour le compte des nouveaux abonnés et réengagés depuis 16/11/2010, c’est bien. Mais qu’en est-il pour ceux qui comme moi et de nombreux autres abonnés ont déjà demandé à résilier? On va recevoir un courrier disant: <> 🙄
A mon avis ceux qui entendent résilier devraient le faire au plus vite parce que si entretemps SFR envoie une lettre pour informer officiellement ses abonnés qu’il a décidé de ne plus hausser ses prix, du coup plus de raison de résilier.
Reste à savoir si même pour ceux qui ont envoyé leur lettre maintenant ils nous imposerons pas de rester en justifiant la non-répercussion de la TVA 😐
Déjà sans prendre en compte la clause en question! Il faut savoir que l’augmentation ne doit impacter que les forfaits avec TV inclus, pour les autres forfaits ils n’ont aucun droit d’augmenter les tarifs! Donc vous êtes dans votre droit de résilier!!!
Bonsoir,
Ayant pris un forfait le 30 décembre, j’aurais aimé savoir si selon la loi cité plus haut, j’ai en tout droit la possibilité de résilier mon forfait sachant que mon abonnement a été pris entre le 15 novembre 10 et le 1 janvier 11 (le 30/12/10) ?
D’avance merci pour vos futurs réponses?
Cordialement, Eforlife14 !
@FRED : Pourrais tu m’expliquer comment tu as fait et quel forfait tu as pour dégoter un iPhone 4 à ce prix là ?! C’est le rêve !
Bonjour,
Je veut partager mon expérience.
J’ai demandé la résiliation par téléphone le 17/01/11 pour le 1er Février.
Ma ligne n’à pas été résilié le 1er Fevrier et je n’ai pas reçu de courrier ou texto concernant la résiliation. j’appel le SC sur le coup et me dise que ça n’été pas encore validé et mon demandé d’attendre.
J’ai vu cette article aujourd’hui et j’ai appellé de suite le SC, j’ai demandé le service de résiliation. J’ai geulé et puis il m’ont dit qu’il programme m’à résiliation pour 10 jours après, le 14 Février.
Du coup j’ai reçu mon texto de résiliation et mon courrier je l’espere dans quelque jours.
Vaut mieux tard que jamais ( il me resté 1 ans )
Vive Virgin Mobile et le forfait libertySIM !!!
N’attendez pas, demandez le service de résiliation et faite vous entendre.
@jz, ptdr
personne n’a remarquer ton ptit bijoux de quelques mot merci pour ces quelques secondes de rire enfantin 8D
Bonjour j’aurais besoin de votre aide. Je m’explique j’avais pris mon abonnement en Juin 2009 un forfait illymitycs 3g, vers le 20 novembre 2010 je decide de faire un changement car avec mon nouveau téléphone je n’avais plus accès a la TV par le portail vodaphone il fallait passer par l’application SFR TV, dc je decide de choisir un forfait illymumitics 5 webphone a se moment la je n’étais pas au courant que la TVA aller augmenter. Puis début janvier je reçoit un mail me disant que la TV va augmenter et que jeter dans le droit de résilier. Donc mi janvier j’envoie une lettre a SFR puis il m’apelle en me disant que vous ne pouvez pas résilier car vous avez effectuer un changement de forfait en novembre, je leur ais parler de cette Loi il mon répondu envoie nous un courrier avec une lettre de la dgccrf pour prouver se que tu nous dit donc quelqu’un pourrait m’orienter svp
P S: desoler pour l’orthographe j’écris depuis mon téléphone.
Mercii d’avance a tous
Et bien NON !!!
Suite à la hausse de la TVA et des conclusions rendues par la DGCCRF expliquant que SFR était dans l’illégalité en facturant des frais de résiliation pour tout abonné ayant modifié son offre après le 16 novembre 2010 (je suis dans ce cas car j’ai modifié mon offre début décembre), je décide de procéder ce matin à la résiliation de mon abonnement (forfait bien soumis à hausse de TVA). Mais le service résiliation me dit que je dois m’acquitter des mois restants dus (plus de 800 €) car j’ai modifié mon offre après le 30 NOVEMBRE 2010. Pourquoi cette date butoir, mystère !!!!
En tout cas, SFR m’a bien spécifié que mon forfait allait subir la hausse de TVA et donc augmenter et qu’en aucun cas il comptait ne pas répercuter la hausse de TVA aux consommateurs.
Sont-ils dans la légalité ? Car selon UFC que choisir et la DGCCRF, toute résiliation devrait être exonérée de frais suite à l’article L. 121-84 du code de la consommation, pour tout offre souscrite ou modifié avant le 1er janvier 2011.
On repart donc pour un tour et apparemment SFR semble TOUJOURS faire la sourde oreille !!!!
C’est inadmissible qu’un tel opérateur n’applique pas LA LOI !!!!!!!!!!!!!!
oui moi j’avais fait ma lettre de resiliation le 11janvier pour hausse,coupure de la ligne le 1fevrier ,la sfr me demande 450E,leur forum n’est pas libre j ai etait censure 3 fois tous les messages ou j ‘annonce leur illegalité, ont etait supprimer avant de m interdir l’acces au forum,je ne peux plus avoir accé au forum,méme si je ouvre un nouveau compte sur le forum méme sa c’est illégale 😯
J’ai eu SFR avant hier, pour me faire rester, ils m’ont offert 1h en plus sur mon forfait de base (illimithyc 3g+ full internet), SMS/MMS illimité 24/24, Appels tous opérateurs de 18h à 8h plus WE Illimité,à 47,90 euros!!!Plus le Blackberry 9780 à 39 euros!!
En gros je paye 25 euros de moins, en ayant 1h en plus et du temps d’appel en plus!Ils sont plus qu’acculés!Parlez leur de la concurrence (moi j’ai dis que j’allais chez Bouygue qui me proposait neo3 à 50 euros et le 9780 à 89 euros)!
Je confirme, texto reçu ce matin d’SFR indiquant que finalement la TVA était prise en charge. J avais renouvelé en décembre 2010. Tout les clients ne sont donc pas logés a la même enseigne! Comment justifier la hausse pour les abonnements avant le 16/11? Halala les plus gros magouilleurs ne sont certainement pas ceux qu on veut nous faire croire…
J’ai également reçu ce texto ce matin. Là je dois dire que je suis assez content mais je n’ai même pas eu le temps de négocier une heure gratos lool
Moi qui comptait passer chez Virgin grâce à l’offre de Vente Privée à 15€/mois(cf: http://www.frandroid.com/58800/vente-privee-com-forfaits-sans-engagement-virgin-mobile/)
Je sens que je vais me faire n*quer suite à mon réengagement du 18 Novembre chez SFR…
Comment faire? Résilier directement via Virgin Mobile avec mon RIO?
Moi j’ai résilié marre d’être une vache à lait, j’ai testé Virgin Mobile sur mon iPhone 4 ici:
http://www.macgeek13.com/article-test-je-suis-passe-chez-virgin-mobile-65984243.html
Franchement pas déçu pour le moment…
En attendant que Free nous sorte son offre 😀
malheureusement c la réalité , mais bon.. 😕
salut,
est-ce que quelqu’un a réussit de résilier chez sfr?
je compte m’en aller et prendre un forfait open 1 chez orange,
Moi j’ai réussi à résilier en faisant une lettre a SFR qui a bien été prise en compte. Ce qui n’est pas le cas du forfait de ma femme que nous avons envoyé le même jour avec AR et que nous avons bien reçus ! Sauf que SFR me sort qu’ils n’ont pas reçu la lettre et je ne sais pas comment faire pour faire pression !! Et ça me gonfle car on avait ouvert deux autres lignes afin de bénéficier de nouveaux téléphones…
Maze ta envoyé quand les deux lettres ?
Vers le 25 janvier me semble et on a reçu les accusés le 28.
bonjour,
je souhaitais résilier avec sfr aujourd’hui du a la hausse de la tva mais j’apprends au info ce matin que c’est plus possible. Je n’ai reçu aucun sms ou courrier pour m’annoncer qu’il n’augmentait plus est ce que je peux faire quelque chose??
en prime je n’arrive jamais a les joindre vive sfr
😕 La même que toi jai appelé orange ce matin n’arrivant pas à les joindres la semaine dernière et j’apprend que la hausse de la tva ne sapplique plus !
Sachant que j’ai signé un contrat avec bouygues telecom il n’y a pas si longtemps ( un peu moin d’un moi) que dois je faire ?!
Salut,
Je viens d’avoir le service client SFR au 061001900 (impossible de les avoir avec le 900) et il m’ont confirmer la résiliation sans frais de mon abonnement.
voilà les démarches que j’ai effectué:
– mail de hausse de TVA au 1er fevrier reçu le 30/12/2010.
– demande de nouveau forfait au nouvel opérateur avec portabilité du numéro( pour moi orange) le 02/02/2011
– envoie en même temps de la lettre recommandé avec AR type de ufc-que-choisir (le 2 février 2011)
– je reçois le nouveau portable commandé sur internet 3 jours après.
– SFR m’envoie un SMS ce matin pour me dire qu’il prenne en compte ma demande de portage de numéro mais me rappel que mon engagement va jusqu’en février 2012 😥 😡 .
– Après renseignement sur le net, les demandes de résiliation faites par lettre ou par tel (pour orange) avant aujourd’hui sont prises en compte sans frais 😛 😛 .
– Confirmation que SFR résilie sans frais mon abonnement aujourd’hui par tel au service client 😆 .
Pour info, j’ai modifié mon abonnement chez SFR le 14/11/2010 donc 2 jours avant les nouvelles CGV.
Donc en résumé, pour ceux qui ont fait les démarches avant aujourd’hui dans les règles, ça devrait passer, pour les autres, je pense qu’il est trop tard.
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